Роспотребнадзор напоминает, что необходимо сохранять бдительность при приобретении товаров в социальных сетях. Важно понимать, что очень часто интернет-продавцами выступают люди, не обладающие статусом индивидуального предпринимателя. Это значит, что при заключении с ними договора покупателю будет сложно рассчитывать на гарантии, установленные законом «О защите прав потребителей».
Если пользователь соцсети на этой интернет-площадке продаёт товары или рекламирует свои услуги (в области профессионального обучения, консультирования, дизайна, уборки, переездов, бытового обслуживания, ремонта, красоты и т. п.), то по закону он должен раскрыть информацию о себе (фамилию, имя, отчество или наименование юридического лица, место нахождения). Эта информация нужна для предъявления претензий или вызова такого субъекта в суд, если он нарушит ваши права.
Помните, что продавец или исполнитель услуг всегда может удалить информацию из социальных сетей. Прежде чем оплачивать заказ или договор, уточните, получите ли вы онлайн-чек. Если оплата производится на карту физического лица, довольно сложно будет получить информацию о настоящем её держателе, а узнать адрес такого человека могут только правоохранительные органы (например, в рамках проверки заявления о совершении преступления).
Итак, как заказать услугу и не пожалеть потом о потерянных денежных средствах? Прежде всего, попросите у вашего контрагента сведения об ИНН. Если он осуществляет свою деятельность легально, то представить эти сведения ему не составит труда. ИНН позволит вам проверить информацию о предпринимателе в реестре самозанятых или в реестре индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.
Для отдельных видов деятельности исполнитель работ или услуг должен иметь лицензию. Особое внимание следует обратить на следующие виды работ и услуг:
* профессиональная деятельность на рынке ценных бумаг;
* деятельность субъектов страхового дела;
* производство лекарственных средств;
* производство и техническое обслуживание медицинской техники;
* деятельность по организации и проведению азартных игр в букмекерских конторах и тотализаторах;
* частная охранная и детективная деятельность;
* образовательная деятельность;
* медицинская деятельность.
У водителей такси также должна быть информация о специальном разрешении на оказание таких услуг. Такие перевозки застрахованы, а их безопасность контролируют специальные надзорные органы.
Решившись на покупку в социальных сетях, обязательно уточните у продавца характеристики товара, место производства, наличие инструкции на русском языке, наличие сертификата или декларации о соответствии. Если у покупателя возникают сомнения, он вправе самостоятельно проверить наличие сертификата или декларации соответствия на официальном сайте Росаккредитации.
Ещё один важный критерий выбора продавца: согласие на заключение договора в письменном виде, в котором будет прописана личность продавца, его адрес, а если это физическое лицо - паспортные данные.
Самые популярные схемы мошенничества в социальных сетях связаны с хищением денег с банковских карт. Мошенники могут просить отправить СМС, данные карты, настойчиво уговаривать оплатить несуществующие штрафы или продавать лекарства и медицинские изделия, якобы эффективные для профилактики и лечения коронавируса. В случае мошенничества и вымогательства необходимо незамедлительно обращаться с заявлением в полицию.
Если покупатель разочарован в купленном онлайн-товаре, в первую очередь необходимо официально обратиться к продавцу. Чем грамотнее будет такой запрос, тем выше шансы решить спор в свою пользу. На ответ и разрешение проблемы законом отводится, как правило, 10 календарных дней. Если после этого вопрос не решён, необходимо обращаться в контролирующие органы или полицию, а для возврата денег - в суд. Чтобы полиция классифицировала заявление как преступление, чрезвычайно важно обозначить, что пострадавших много. Для этого вы можете найти их по хештегу или в комментариях.
Помните: даже если вы столкнулись с недобросовестным физическим лицом, которое не зарегистрировано как предприниматель, закон всё равно на вашей стороне.
