К нам часто обращаются люди с просьбой пояснить данный вопрос. Ситуация крайне распространенная: решил заказать что-нибудь из Интернет-магазина, а потом передумал.
Некоторые ушлые продавцы (юридически верное наименование - недобросовестные) начинают запугивать бедных покупателей. Мол: "Вы мошенник, мы напишем заявление в полицию."
Или: "Если вы не заберёте посылку, с вас будет взыскан штраф в размере миллион рублей".
Да-да, такое бывает!
Давайте поставим точку в данном вопросе.
По закону
Статья 26.1. Закона РФ "О защите прав потребителей" в 4-м пункте чётко гласит, что покупатель может отказаться от получения товара в любое время до его фактической передачи.
И это не обсуждается. Это законное право потребителя!
Никто не вправе принудить покупателя совершить покупку, у нас действует принцип свободы договора. А совершение покупок - это заключение договора купли-продажи.
Поэтому ни о каких штрафных санкциях или иной ответственности не может быть и речь.
Однако есть НО! Читаем до конца:
Вопрос расходов
Расходы продавца на отправку товара подлежат компенсации покупателем.
То есть если магазин заплатил за пересылку сто рублей, покупатель, который передумал забирать товар, должен эти сто рублей магазину компенсировать.
При этом, фактически понесенные расходы на отправку товара магазин должен подтвердить соответствующими документами. На слово мы ему не верим.
Если магазин свои расходы не подтверждает - можно ничего ему не платить.
И обратная ситуация: если покупатель оплатил товар, но потом передумал его приобретать. В таком случае магазин обязан возвратить ему деньги в срок не позднее 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.
Нельзя отказаться от определенных товаров
К сожалению, отказаться от приобретения любого товара нельзя, есть исключения.
Нельзя отказаться от товара, который имеет индивидуально-определенные свойства.
То есть товар был изготовлен специально для покупателя, по его замерам и требованиям.
Поэтому по таким товарам магазин всегда требуется предоплату.
И если покупатель передумал забирать такой товар, то магазин вправе требовать оплаты стоимости товара в полном объеме.
Была ли эта статья полезна? О чем ещё вы хотели бы почитать? Пишите в комментариях! Канал мы только создали, пока развиваемся, крайне нуждаемся в ваших подписках! Обещаем писать статьи специально для Вас!
