Друзья, в прошлом посте я рассказывала о том, каких принципов придерживаюсь на подготовительном этапе. Сегодня рассказываю о тех принципах и правилах, которым я следую на консультации.
В самом начале встречи я задаю клиенту два вопроса: «Что Вас ко мне привело?» и «Какой самый лучший результат для Вас от нашей встречи?» Клиент отвечает, я задаю дополнительные вопросы. В итоге мы приходим к определению цели от нашей совместной работы, и всю консультацию держу ее в голове.
Я очень ценю время. Во время встречи мы обсуждаем разные вопросы. Иногда бывает, что клиент уходит в сторону и забывает о цели нашей встречи. В этом случае я прерываю его и мягко напоминаю, зачем мы собрались.
Примерно половину встречи, т.е. первый час, я задаю различные вопросы для того, чтобы лучше разобраться в ситуации клиента. Второй час посвящен рекомендациям и обсуждению различных сценариев.
Я провожу консультации оффлайн и онлайн (по скайпу, зуму, вотсапу и т.д.). Утром, днем и вечером. В будние и иногда в выходные дни.
Я всегда стараюсь говорить на понятном для клиента языке. Не использую сложные специальные термины или, если без них не обойтись, сразу объясняю их смысл.
Вообще я люблю объяснять, разжевать. Я категорически против «10 лет психоанализа», поэтому стараюсь обучить клиента навыкам поиска работы и управления карьерой, чтобы в дальнейшем он мог с этими вопросами работать сам.
Всегда открыто делюсь своим опытом, историями из практики, мыслями, ощущениями и опасениями. Но всегда оставляю выбор за клиентом, не давлю и не настаиваю.
Тех, кто приходит ко мне на сопровождение, мягко тыкаю палочкой, если процесс буксует. Поддерживаю на сложных этапах. Отвечаю на все вопросы. С 9 утра до 11 вечера каждый день.
Стараюсь давать обратную связь деликатно, но честно и полно. Люблю принцип «Хвали бесплатно, ругай за деньги». Именно обратная связь позволяет двигаться. Но в то же время всегда хвалю, если у клиента что-то получается хорошо.
Работа со мной полностью конфиденциальна.
А еще я работаю над собой. Слежу за своим уровнем энергии, стараюсь высыпаться и не провожу каждый день по несколько консультаций, чтобы не выдыхаться и давать клиентам не только информацию, но и вдохновение.
Книга «Поиск работы по рецепту»
Читайте также:
• Слухи об огромном конкурсе на вакансии сильно преувеличены