25-26 марта 2021 года в Москве в двадцать седьмой раз проходит конференция «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей» . Мероприятие организовано группой Prosperity Media при поддержке портала CFO Russia.
Мероприятия для специалистов общих центров обслуживания (ОЦО) компания организует с 2011 года. С тех пор каждый год компания проводит до 4 конференций на тему организации и развития ОЦО, среди которых выделены мероприятия с фокусом на лучшие практики от первых лиц общих центров обслуживания.
На конференции собрались представители ведущих российских и международных компаний – генеральные директора и директора ОЦО. Участники мероприятия обсудят, как нарастить эффективность ОЦО в новой постпандемийной реальности. Ключевые вопросы – какие задачи были приоритетными в прошедшем году, как далеко продвинулись Центры в вопросах роботизации, какие подходы используются к управлению и мотивации персонала и какие новые задачи ставят клиенты.
Каждый день мероприятия поделен на 3 секции.
Идут выступления спикеров первой секции первого дня. О работе и трансформации ОЦО в условиях кризиса рассказывают:
· Ольга Прудникова , директор департамента управления финансовыми сервисами, ОЦО Магнит
· Дмитрий Пересветов , директор, МФ ОЦО Ростелеком (прочитать интервью со спикером вы можете на портале СFO Russia )
· Елена Андреева , директор Единого центра обслуживания, C oca-Cola HBC Россия (новое интервью со спикером вы также можете прочитать на портале )
· Наталья Старикова , руководитель ОЦО, УралХим
Во второй секции кейс трансформации ОЦО от SSC (Shared Service Center) к GBS (Global Business Service) представит Екатерина Юрченко , генеральный директор, ГПМ Партнер.
Также в рамках второй секции состоится ПАНЕЛЬНАЯ ДИСКУССИЯ: Выход на внешний рынок: возможности и риски, участники которой обсудят:
· На какой стадии развития ОЦО может начать предоставлять услуги на внешний рынок
· Какие факторы влияют на готовность компании расширить функционал ОЦО
· Как ОЦО осуществляет внешнюю деятельность
· Явные и скрытые риски в работе ОЦО с внешними клиентами
· Как сохранить конкурентоспособность и повысить эффективность компании, осуществляя внешнюю деятельность
Третья секция посвящена повышению эффективности работы с персоналом. В ней своим опытом поделятся:
· Мария Галкина , руководитель центра обслуживания по управлению персоналом, Гринатом
· Людмила Чупикова , директор ПЦП HR администрирования, ПАО Сбербанк
· Майя Евдокимова , генеральный директор, Интер РАО – Управление сервисами
· Ольга Гаврилова , руководитель направления развития сервисов, Пивоваренная компания Балтика
В конце третьей секции состоится ПАНЕЛЬНАЯ ДИСКУССИЯ: Опыт перестройки внутренних коммуникаций в кризис , на которой расскажут про d igital-инструменты для совершенствования корпоративного обучения и обсудят, как сформировать институт наставничества и мотивировать сотрудников на передачу своих знаний.
Первый день конференции завершится Церемонией награждения победителей премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2020» , торжественным фуршетом, шампанским и нетворкингом. Конкурс «Лучший ОЦО» был учрежден порталом для финансовых руководителей CFO Russia (группа Prosperity Media) и проводится ежегодно уже 6 лет. Цель конкурса – выявить и популяризировать достижения руководителей Общих центров обслуживания России и СНГ, способствовать повышению эффективности и дальнейшему развитию ОЦО. В этом году жюри, состоящее из профессионалов рынка ОЦО, определило 8 победителей в 8 номинациях.
Второй день конференции откроется секцией Оптимизация бизнес-процессов ОЦО. Свои кейсы представят:
· Ольга Цыплакова , руководитель Федерального Сервисного Центра, Страховой Дом ВСК
· Андрей Клопотовский , генеральный директор, Сервисный центр FESCO
· Николай Бутвина , исполнительный партнер, Gartner
· Елена Логвинович , директор Центра поддержки бизнеса, Юлия Пищита , руководитель отдела поддержки и контроля ОЦО, Алкогольная Сибирская Группа
Вторая секция второго дня посвящена теме «Цифровой ОЦО: Цифровизация и роботизация бизнес-процессов». Своим опытом в этой сфере поделятся:
· Кира Лапина , генеральный директор, Северсталь-ЦЕС
· Ольга Гайнц , начальник центра приема обращений, МФЦ Полюс
· Сергей Кессель , начальник управления развития бизнеса, и.о. директора дирекции 6 по развитию и управлению эффективностью бизнеса, ЦЕНТР КОРПОРАТИВНЫХ РЕШЕНИЙ
· Адил Абдиханов , руководитель Центра экспертизы RPA, Общий центр обслуживания HR Qyzmet
О том, как выстроить клиентоориентированную культуру в ОЦО, в рамках третьей секции расскажут:
· Лариса Зубрилова , генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса Группа организаций ПАО КАМАЗ
· Вадим Гридасов , руководитель группы по кадровому делопроизводству и расчету заработной платы, Шлюмберже в России и Центральной Азии
Среди делегатов мероприятия – сотрудники компаний: Райффайзенбанк, Русские Башни, Уралхим, X 5 Retail Group , Metro Cash &Carry , Магнит, Гринатом, Лукойл, Северсталь-ЦЕС, Банк «ФК Открытие», ГПМ Партнер, Вертолёты России, РусГидро ОЦО, Philip Morris Russia и других организаций – лидеров в своих отраслях.
Ежегодно Prosperity Media и CFO Russia проводят более 60 мероприятий для специалистов разных направлений деятельности: общих центров обслуживания (ОЦО), внедрения и развития электронного документооборота (ЭДО), налогового планирования, казначейства, управления ликвидностью и оборотным капиталом, риск-менеджмента, бюджетирования, контроллинга, повышения эффективности бизнес-процессов, управления персоналом, а также отраслевые форумы для CFO и IT-директоров. Портфель проектов группы постоянно растет.
В 2021 году компании исполнится 14 лет. За эти годы ее сотрудники разработали целый комплекс деловых мероприятий и реализовали свои проекты в 16 городах: от Праги до Владивостока. CFO Russia сотрудничает с компаниями 1С, IBM , Mazars , Tern Group , KPMG , PwC, СКБ Контур, IBS , КРОК, Лаборатория Касперского, SAP , InterProCom, Software AG, ELMA , Citrix, АстроСофт, Qlik, RAMAX Group, Hamilton Apps, МКБ, Пепеляев Групп, BGP Litigation, «Ковалев, Тугуши и партнеры», Национальный расчетный депозитарий – все они были партнерами мероприятий компании.
Благодарим спикеров и делегатов конференции за поддержку и участие в офлайн-и онлайн-мероприятиях CFO Russia!