Должностная инструкция менеджера по продажам

Как составить должностную инструкцию менеджера по продажам? Что взять за основу?

Статья подготовлена специалистами компании «РосКо – Консалтинг и аудит» https://rosco.su/

Одним из документов, устанавливающим требования к должностям руководителей, является Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденный постановлением Минтруда РФ от 21.08.1998 г. №37.

В квалификационном справочнике к должности руководителей относятся: менеджер, менеджер по персоналу, менеджер по рекламе, менеджер по связям с инвесторами, менеджер по связям с общественностью. Как мы уже отмечали, Квалификационный справочник не является нормативно-правовым документом, а поэтому приведенные в нем требования носят рекомендательный характер (п.2 Постановления Минтруда РФ от 21.08.1998 г. №37).

Для составления ДИ можно воспользоваться и профстандартами. Например, для менеджера по продажам информационно-коммуникационных систем утвержден специальный стандарт (Приказ Минтруда РФ от 29.09.2020 г. №679н).

Данный стандарт относится к виду деятельности – торговля оптовая компьютерами, периферийными устройствами к компьютерам и программным обеспечением. Возможные наименования должностей, профессий: агент по продажам, менеджер по продажам, специалист отдела продаж, менеджер по развитию каналов сбыта, тендер-менеджер.

ЮРИСТ ПО ТРУДОВОМУ ПРАВУ

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА

ДИ, как правило, состоит из нескольких разделов.

1 раздел ДИ содержит общие положения.

В этом разделе приводятся требования к образованию и стажу менеджера по продажам.

Например, требования к образованию и обучению менеджера по продажам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих следующие:

• среднее профессиональное образование – программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих) в области экономики и управления и дополнительное профессиональное образование – программы повышения квалификации в сфере инфокоммуникационных систем, информатики и вычислительной техники

или

• среднее профессиональное образование – программы подготовки специалистов среднего звена.

Требования к опыту практической работы: не менее полугода работы в сфере продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих при среднем профессиональном образовании, а при наличии высшего образования – без предъявления требований.

В общем разделе также прописывается набор знаний, которыми должен обладать менеджер.

Так, менеджер по продажам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих должен знать:

• модели продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;
• методы и инструменты поиска информации;
• правила работы с базами данных на уровне пользователя;
• назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования;
• инструкции по подготовке, обработке и хранению отчетных материалов;
• основы менеджмента компании;
• этика и психология общения с клиентом при продажах инфокоммуникационных систем;
• правила деловой переписки и делового общения;
• законодательство РФ в области работы с персональными данными.

2 раздел ДИ посвящен должностным обязанностям менеджера по продажам.

Так, в обязанности менеджера по продажам может входить:

• поиск новых покупателей инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;
• сбор информации о потребностях клиента в инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих;
• ведение базы данных клиентов;
• ведение деловой переписки с клиентами и потенциальными партнерами;
• выявление потребности клиента в процессе переговоров;
• ведение учетной документации по базе клиентов, заключенным договорам на продажу и сопровождение инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;
• систематизация информации о клиентах;
• использование почтовых программ на профессиональном уровне;
• применение системы управления продажами для управления информацией о клиентах;
• планирование развитие договорных отношений с клиентами;
• составление отчетности о потребностях клиентов в инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих;
• составление бюджета проекта по продаже и сопровождению инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих.

Основной функцией менеджера по продажам, независимо от продаваемого продукта, является поиск потенциальных клиентов и ведение коммерческих переговоров с клиентами.

Помимо этого, менеджер по продажам должен оформлять всю необходимую документацию при работе с клиентами.

ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ

В 3 разделе ДИ приводятся права менеджера по продажам.

Менеджер по продажам имеет право:

• вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями;
• запрашивать через непосредственного своего руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей;
• представлять интересы компании во взаимоотношениях с юридическими лицами, органами государственной власти и управления;
• повышать свою профессиональную квалификацию.

В 4 разделе ДИ указывается ответственность менеджера по продажам.

Менеджер по продажам компании несет ответственность:

• за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, установленных настоящей инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;
• за причиненный материальный ущерб в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ;
• за нарушение правил внутреннего трудового распорядка, положений трудовой дисциплины, норм техники безопасности, противопожарной защиты.

Статья подготовлена специалистами компании «РосКо – Консалтинг и аудит» https://rosco.su/