В этой статье поговорим о конкретном приеме, который поможет предотвратить или хотя бы смягчить возникший конфликт, не дать неподходящим эмоциям зеленого света и экологично донесет до собеседника ваше мнение.
Но сначала о тех моментах, которые допускают первые всплески эмоций и рождают конфликт. Чаще всего мы привыкли указывать на свое недовольство или на ошибки другого человека в формате «ты плохой, ты делаешь плохо».
«Опять ты поздно пришел!»
«Ты очень долго собирался»
«Ты плохо подготовился»
«Ты неудачник»
«Ты слишком быстро едешь!»
Список этот продолжать можно бесконечно. Мы сами не замечаем, как подобными фразами можем легко подкосить мотивацию партнеру, расстроить и даже обидеть его.
Часто слышу, что можно использовать следующую формулу «не ты плохой, а плохой результат»
«Презентация была слабая»
«Выступление не удалось»
«Опоздание сдвинуло регламент»
«Поведение было ужасным»
Звучит уже лучше, согласитесь, но, тем не менее, затрагивает собеседника, его поведение, и не всегда такая формула поможет продвинуться по пути конструктивной критики.
Самый эффективный способ показать свое отношение к происходящему и дать действенную обратную связь и при этом исключить возможное разгорание конфликта – это формула «ситуация – мои эмоции». То есть во главу угла ставятся ваши эмоции, ваша реакция на происходящее.
Попробуем перефразировать по этой формуле предыдущие фразы:
«Я всегда очень волнуюсь , когда ты не предупреждаешь заранее, что можешь задержаться»
«Я боялся , что мы можем опоздать из-за долгих сборов»
«Я разочарован , что из-за недостаточной подготовки мы упустили такой важный контракт»
«Я верю , что в следующий раз мы учтем все нюансы»
«Мне страшно от быстрой езды»
Когда мы описываем свои собственные эмоции на беспокоящую нас ситуацию, поля для конфликта не возникает, мы экологично доносим до партнёра нашу реакцию на его действия, тем самым даем ему возможность к позитивным изменениям. В психологии такой прием называют «Я – высказывание» в противовес «Ты – высказывание». Он превосходно подходит не только для воспитания детей, но и для конструктивной деловой коммуникации, в семейных и дружеских отношениях.