Хорошо ли, когда агент кидается на амбразуру и своим телом закрывает клиентов от нападок разных участников сделок – агентов, продавцов или покупателей, вступает в споры и жесткие переговоры и отстаивает интересы своих клиентов.
У нас с коллегой не сошлись мнения о том, надо ли агенту лично везде быть и ногами выхаживать всю сделку – показы, просмотры, передачи квартир, сама сделка. Коллега считает, что можно вести клиентов по телефону.
Я знаю, что личное присутствие агента часто решает все и не дает даже начаться спору.
На одной из сделок мне в конце сказали, что продавец, не мой клиент, меня боится, хотя я с ней ни разу не разговаривала, а только с ее агентом. Но мой клиент сказал, что я так веду переговоры, что со мной даже не хочется спорить и юридически грамотный человек может вызывать такие чувства.
Чувствует ли себя клиент защищенным, когда рядом человек, который знает и понимает в сделке больше, чем сам клиент?
Чувствует ли он себя брошенным, когда агента нет рядом?
Я не знаю, как ответить на эти вопросы. Но я знаю, что мне спокойнее, когда я все вижу и слышу сама, а не с чьих-то слов и домыслов других людей. И собирая информацию лично я могу разобраться в любых спорах и конфликтах сторон, сама всем все объяснить и разрулить любые сложности.
Что вы об этом думаете?