Высокая цена технически сложных товаров определяется их способностью выполнять некоторые специфические функции (например, принимать или передавать радиосигналы), а это значит, что потребитель должен получить описанный в характеристиках такого товара функционал в полной мере.
Уважаемые граждане! Вы можете узнать все особенности возврата технически сложных товаров, обратившись на горячую линию:
Защита потребителя на возврат/обмен товара по закону
Отношения между сторонами сделок купли/продажи товаров регулируются федеральным законом №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, который устанавливает право на обмен/возврат товаров надлежащего качества (ст. 25) и порядок действий при обнаружении в товаре недостатков или дефектов (ст. 18).
Однако для технически сложных товаров (перечень их утвержден Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011) действуют особые правила, а именно:
- при обнаружении недостатков — в течение 15-ти дней после покупки, после этого срока — по факту выявления существенного недостатка или нарушения сроков устранения дефекта;
- товары надлежащего качества обмену/возврату не подлежат.
Важно: продавец при ведении продаж как юридическое лицо может устанавливать собственные правила обмена и возврата товаров, но эти условия не могут противоречить защищающему потребительские права федеральному закону.
Можно ли вернуть технически сложный товар без дефектов
И все-таки возможность отказаться от приобретенного технически сложного товара надлежащего качества есть. Например, если телевизор плохо принимает радиосигнал или приобретенный смартфон не имеет важных функций, у покупателя возникает право на возврат товара из-за недостатка в функционале.
Правда, покупателю придется хорошо подготовиться, чтобы доказать продавцу серьезность недостатка. Шанс прийти к соглашению максимально высок, если потребитель хочет не вернуть деньги, а поменять товар на аналогичный с более высокой функциональностью.
На какие законодательные нормы опираться
Статья Закона о защите прав потребителей устанавливает для изготовителя (исполнителя, продавца) обязанность своевременно и в полном объеме предоставлять потребителю необходимую достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность обоснованного выбора.
Суд по иску о возмещении убытков, причиненных потребителю недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, может исходить из предположения об отсутствии у истца специальных знаний о свойствах и характеристиках товара (Постановление Пленума ВС РФ №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012, п.44).
Каждый подобный случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать оптимальное решение именно вашей проблемы, обращайтесь за юридической консультаций и помощью к нашим опытным специалистам:
Также вам могут быть интересны другие статьи по данной теме: