Отзывы, видео-фрагменты психотерапевтических сессий, открытое позиционирование клиентской базы, публичный разбор случаев из практики без изменения деталей и другие способы демонстрации качества и крутизны психологических услуг вызывают резонанс в актуальной профессиональной среде.
Я давно хотела обозначить тему отзывов в работе психолога (онлайн), обозначить этическую сторону вопроса: допустимо это или нет в психологической практике? И скажу честно: обсуждая с коллегами такую дилемму, я столкнулась с разными мнениями на этот счет.
Одни – за, другие – против. Третьим – все равно.
Все, как следует, взвесив и сопоставив, пару дней назад я приняла решение, и в своем рабочем онлайн-пространстве в VK , в паблике «ПиПси », я закрыла «Отзывы». Даже, несмотря на то, что там было немало благодарных откликов от клиентов касательно моей работы, ее результатов, которые открыто демонстрировали эффективность моей практики.
Я понимаю, что этот шаг может выглядеть «невыгодным» или даже «неразумным» с точки зрения маркетинга – в условиях отсутствия отзывов, поддерживая анонимность клиента, конфиденциальность консультирования, сложно продвигать услуги стандартными и популярными способами. Ведь потенциальный клиент хочет получить максимум информации об услуге, чтобы убедиться в ее надежности, в том числе он хочет видеть мнения других, кто уже воспользовался услугами того или иного психолога.
Многим людям важен такой формат прозрачности сервиса и процесса консультирования.
Несмотря на это, для меня в обозначенной дилемме с «перевесом» победила не прозрачность.
Почему? Сейчас все объясню. Подробно.
Этика – первична
Есть такой документ, как Этический кодекс психолога.
В нем прописаны все необходимые правила, требования для надлежащего осуществления профессиональной деятельности специалиста.
С учетом особенностей данного вида услуг – это раз. И в строгом соответствии с действующей законодательной и регулирующей базой как в нашей стране, так и в мире в целом – это два.
Ну, например, тут действует и Федеральный закон Российской Федерации № 152-ФЗ «О персональных данных», и Устав Российского психологического общества, и Всеобщая декларация прав человека, и Хельсинкская декларация Всемирной медицинской ассоциации «Этические принципы проведения медицинских исследований с участием людей в качестве субъектов исследования» и другие.
Кроме этого, там прописан четкий и подробный регламент, определяющий границы конфиденциальности при консультировании.
И это как раз то, что нам нужно, чтобы понять, допустимы ли отзывы и всяческие варианты демонстрации процесса консультирования клиентов в целях продвижения психологических услуг, которые многие специалисты используют, не «заморачиваясь» по поводу последствий такого решения, и считая этику – устаревшей и неактуальной.
Рассмотрим, например, п.2. Этических принципов психолога – там указано:
- «информация, полученная Психологом в процессе работы с Клиентом на основе доверительных отношений, не подлежит намеренному или случайному разглашению…» – согласно этому положению, демонстрация «кусочков» видео-сессии клиента в рекламных целях нарушает этику и действующий регламент, что автоматически лишает специалиста права на такой вид позиционирования услуг.
- « демонстрируя конкретные случаи своей работы, Психолог должен обеспечить защиту достоинства и благополучия Клиента…» – в условиях демонстрации процесса консультирования (даже с согласия клиента) в соц сетях допустим большой риск столкновения клиента с негативными комментариями, некорректным отношением к его личности или к решаемой им вместе с психологом проблеме; это может вызвать нежелательную, болезненную реакцию клиента, вплоть до ретравматизация. Специалист, игнорирующий этот момент, не только неэтично поступает, но и провоцирует ятрогению.
Это лишь два (законом регулируемых) примера, обуславливающих необходимость соблюдения анонимности (сохранение в тайне личности клиента) и конфиденциальности (сохранение в тайне проблемной ситуации клиента) при консультировании.
Правил много, они важны, и закон, действительно, требует их соблюдения, так как ненадлежащая деятельность психолога сопряжена с риском нанесения клиенту вреда.
Такая деятельность является не просто профнепригодной, а вообще недопустимой.
Психолог, нарушающий Этический кодекс, не является профессионалом и должен быть готов нести ответственность за несоблюдение установленных норм.
Кроме этого, важно отметить, что в завершении терапии, после решения проблем, с которыми клиент обратился к психологу, он испытывает облегчение, он окрылен, а значит, в этот момент он не может воспринимать специалиста и ситуацию 100% объективно. Ведь для него психолог – грубо говоря, это тот, кто сделал его счастливым, устранил из жизни негатив и деструкцию.
Поэтому просить оставить отзыв человека (даже если он обращался за помощью с анонимного аккаунта), находящегося практически в состоянии эйфории в силу душевного облегчения, крайне неэтично – это использование его личных переживаний в коммерческих целях.
Если клиент сам предлагает оставить отзыв в благодарность за успешный результат, то это также будет являться нарушением этики, потому что он делает это, как правило, в определенном порыве – раскрывает свою личность и публично рассказывает о своем обращении к психологу и даже о специфике своей прошлой проблемы – а значит, он становится уязвимым.
О своем действии человек может потом пожалеть. Ведь о том, что он проходил терапию или консультировался по поводу очень деликатного, личного вопроса, могут узнать его знакомые, коллеги, родственники – например, в соц сетях комментарии (отзыв – обычно и есть комментарий) при определенных настройках конфиденциальности аккаунта могут видеть все, кто находится в списке друзей комментатора; или в группе/паблике, где человек получил помощь, также могут состоять его друзья и видеть активность этого сообщества, включая обновления обсуждений или других разделов, где публикуются отзывы.
Как вы думаете, какого будет человеку, если кто-то из знакомых скажет ему при встрече или напишет ему, любопытствуя: «Видел твой отзыв… Ты что к психологу ходишь?! Что у тебя случилось?».
Люди разные – кто-то тактичен, а кто-то будет не против позлорадствовать, плюс ко всему – есть и любители сплетен.
Таким образом, открытый отзыв в соц сетях об эффективности труда психолога может вылиться в итоге в неприятности для клиента .
Соблюдение этики психологом = не навреди клиенту = уважение клиента, а значит = уважению себя, как профессионала.
И если вы слышите от психолога в кабинете или в рамках онлайн-консультирования, что-то вроде: «Ходить к психологу не стыдно, поэтому и скрывать тут нечего», знайте, что это просто проявление его некомпетенции – к клиентам, и трансляция своего завуалированного страха неконкурентоспособности – к коллегам.
Забавно еще то, что на прямые вопросы про этику такие психологи очень любят отвечать в стиле Тимати: «А кто меня не любит – вы просто мне завидуете!».
А, собственно, что им еще отвечать – либо отшучивания, либо оправдания.
Для того чтобы признать неправоту, нужна смелость и зрелая оценка своих действий.
Если вы до сих пор недооцениваете обозначенную проблему, то просто на минутку представьте, насколько было бы вам комфортно читать в сети комментарии к «кусочку» видео вашего осмотра у проктолога или гинеколога.
Грамотное позиционирование в рамках этики
Отзывы, панибратский контакт в рамках терапии, публичный показ фрагментов сессий и другие «фишки» этика запрещает – как же тогда рекламировать себя и свои психологические услуги онлайн специалисту в условиях конкурентной среды?
Выход есть, и не один (и некоторые из вариантов при этом – абсолютно бесплатные):
- вебинары;
- тематические спец проекты;
- контекстная реклама;
- авторские youtube-каналы;
- паблики, персональные сайты, где люди могут увидеть максимум информацию о психологе, как о специалисте – информация об образовании психолога, его квалификации, о том, в каком направлении он работает, и какие вопросы решает в терапии, о прохождении им курсов дополнительной профессиональной подготовки и т.д.;
- авторские видео-«обучалки»;
- контент-маркетинг (авторские статьи, профессиональные рекомендации, тематические новости, всякие полезности и интересности, включая разборы гипотетических психологических проблем);
- волонтерская проф деятельность в тематических сообществах и многое-многое другое.
При каком уровне образования человек имеет право заниматься психологической практикой?
Чаще всего плюют на этику те, кто о ней вообще не знает – люди, далекие от профессии психолога, но упорно не желающие этого признавать.
Нельзя быть психологом просто так, как бы многим этого не хотелось, и как бы часто они не повторяли, что «все мы немножко психологи».
Кто же может быть настоящим психологом?
Для начала вспомним, какие уровни профессионального образования есть в нашей стране.
В России установлено всего 4 уровня проф образования (ст.10. «Закона об образовании Российской Федерации»):
- первый уровень — среднее профессиональное образование;
- второй уровень — высшее образование (бакалавриат);
- третий уровень — высшее образование (специалитет, магистратура);
- четвертый уровень — подготовка кадров высшей квалификации (аспирантура).
Любой из вышеуказанных уровней профессионального образования дает право выпускнику учебного заведения заниматься психологической практикой.
Разница практики данных специалистов – в перечне практических задач, которые допустимо решать с разным уровнем психологического образования, то есть в рамках своей проф компетенции.
В настоящее время требования к проф психологической деятельности прописаны в специальных стандартах. В каждом профессиональном стандарте перечислены обобщенные трудовые функции, соотнесенные с уровнем квалификации. Квалификация по определению Трудового кодекса РФ (ст.195.1) – это уровень знаний, умений, навыков и компетенции, характеризующий готовность специалиста к выполнению определенного вида профессиональной деятельности.
В профессиональных стандартах он обозначается цифрой и характеризует требуемый уровень образования, который позволяет выполнять ту или иную трудовую функцию:
- Уровень квалификации 6 подразумевает образование не ниже уровня бакалавриата;
- Уровень квалификации 7 – магистратуры или специалитета;
- Уровень квалификации 8 – аспирантуры.
В июле 2017 года в России утверждены только два профессиональных стандарта «Психолог в социальной сфере» и «Психолог в образовании», однако идет активная разработка профессиональных стандартов медицинского психолога, нейропсихолога, специалиста по ранней помощи, психолога-консультанта и др.
Согласно им, для всех видов трудовых функций (психолога) требуемый уровень квалификации – не ниже 7, то есть необходим диплом магистра или специалиста. Бакалавр психологии тоже может быть принят на работу, но с правом практической деятельности только под руководством специалиста с более высоким уровнем образования.
И самое важное для нашей сегодняшней темы: практически во всех профессиональных стандартах требования к уровню образования специалиста, имеющему право осуществлять психологическую практику – уровень квалификации – не ниже 6, то есть функции практикующего психолога могут осуществлять, как минимум, только бакалавры психологии.
Программа подготовки бакалавра психологии рассчитана на 4 года обучения в профильном высшем учебном учреждении .
Внимание, вопрос: какого хрена люди выдают себя за практикующих психологов, когда они по образованию – менеджеры по туризму, швеи-мотористки или танцоры диско?
Я же не иду в ассенизацию , лишь руководствуясь тем, что «все мы немножко ассенизаторы»…
Что делать, чтобы было хорошо?
Этический кодекс – это хорошо. Но для установления мер, регулирующих административную и иную ответственность за нарушения при ненадлежащем оказании психологических услуг нужен функционирующий закон. А на сегодняшний день закон «О психотерапии и специалистах, занимающихся психотерапевтической деятельностью» только рассматривается, в связи, с чем деятельность психологов в России пока не урегулирована в должном порядке.
Отсюда – переполненная профессиональная ниша людьми, некорректно предоставляющими услуги, а также теми, кто и вовсе не имеет отношения к психологии, но выдает себя за представителей профессии лишь на основании прохождения, допустим, сомнительных 3-х/6-ти – месячных курсов «непонятно чего», но с «дипломом» гос образца. А кто-то и вовсе считает, что личный опыт – все, что необходимо «психологу от Бога», а диплому место – среди бумажек.
Давайте я кое-что проясню и на счет «бумажек».
При обучении на мастера по наращиванию ресниц человек тоже получает «диплом» государственного образца, а срок обучения при этом – 3 дня.
Три, Карл.
Это я к тому, что диплом государственного образца – не всегда, не везде показатель и доступ к определенной проф деятельности.
Этот документ просто подтверждает прохождение курсов/получение той или иной проф подготовки.
Многие коммерческие учебные учреждения без надлежащей документации, разрешения и соответствующего регламенту педагогического состава, а также разные краткосрочные курсы, «коуч-трени» и другие «фабрики психологов» не готовят специалистов квалификации уровня, позволяющего им заниматься психологической практикой.
Но, увы, не все организаторы/ректоры/гуру говорят об этом своим доверчивым выпускникам. Чек за обучение оплачен, на «дипломе» написано слово «Психолог» без ошибки – все, спец, иди давай, догоняй и причиняй людям добро.
А потом такой «психолог», чуть ли, не с пеной у рта будет доказывать, что он «по полной» вложился в свое «образование» (не сомневаюсь), и что у него «диплом с орлом», и что вовсе необязательно знать психологу в 2021 году какой-то «древний» психический функционал человека, и что отзывы его клиентов – первое подтверждение его высокого проф уровня.
Посочувствовать можно его клиентам.
И нормальным психологам тоже – им же потом «чинить» результаты такой психологической помощи.
Мало, кого из такого рода «спецов» смущает разница в количестве лет, посвященных ими обучению своей «профессии», и теми, кто закончил даже самый местечковый государственный ВУЗ.
Друзья, при выборе специалиста, пока официальный контроль за оказанием психотерапевтической помощи только набирает силу, проходя этапы рассмотрения в органах власти, и ждет согласования с законом, выбирайте психолога, опираясь на его образование, и на его отношение к профессиональной этике.
Ведь если сегодня такой специалист легко переступает через установленные нормы проф поведения, то никто не гарантирует вам, что с вами он не пойдет еще дальше, и не нанесет вред своей практикой.
Я сталкивалась в своей работе с людьми, имеющими негативные последствия безалаберного отношения прежнего психолога к ним и к своей практике.
Исправлять чужие ошибки и работать с тем, чего у человека могло и не возникать, если бы он не «нарвался» на такого «спеца» – грустно.
Профессионализм требует ответственности.
Коллеги, нам необходимо делать выбор, чтобы психология прекратила обрастать дурацкими мифами: безопасность и комфорт клиента или неуважение к профессии и к себе, как к профессионалу?
Я свой выбор сделала.
Друзья, подписывайтесь на мой канал , присоединяйтесь к паблику "ПиПси" в VK , где вы можете записаться ко мне на онлайн-консультацию, задать вопрос и быть в курсе нескучной, полезной психологической информации, а также реальных случаев из практики психолога.
И еще напоминаю: если вы хотите узнать, что означает сон, который вас интересует, смущает, пугает, преследует, или который, возможно, несет для вас очень полезную информацию, но вы не можете ее самостоятельно растолковать, то я помогу вам понять смысл «послания» с помощью юнгианского анализа - просто напишите мне об этом .
Приятного вечера и радостного нового дня!