Коллеги, если Вы собственник бизнеса, значит у Вас на плечах серьезная ответственность и напряженный график работы. Многие клиенты нам жалуются на недостаток времени и выражают желание, чтобы в сутках было хотя бы по 30 часов.
Изменить количество часов в земных сутках не в наших силах, но мы поделимся с Вами нашими наработками о том, как контролировать бизнес и не утонуть в рутине.
5 важных показателей бизнеса!
Чтобы собственник мог легко и прозрачно понимать все бизнес процессы: ему нужно контролировать лишь 5 основных показателей:
Лидогенерация
Лидоконвертация
Средний чек
Количестве сделок на одного клиента
Маржинальность.
Сегодня обсудим первый показатель: Лидогенерация!
Кто не знает этот термин, объясним - это количество контактов Ваших потенциальных клиентов, подходящих под описание Вашей целевой аудитории, получаемых в единицу времени. Как мы можем увеличить показатель лидогенерации:
1. Измерения ИПЛ (Индекс потребительской лояльности)
Считается он элементарно. Задавайте клиентам один единственный вопрос, «Насколько вероятно, что Вы порекомендуете нашу компанию другу, коллеге или родственнику?» И дайте им возможность разместить свой ответ на шкале от 0 до 10.
Ответы клиентов классифицируются следующим образом:
Вот у промоутеров и просите Вам дать 3-5 контактов компаний, которым могут понадобиться Ваши услуги. Ну а если у Вас слишком много клиентов, которые выставляют оценку 6 и ниже, то решайте вопрос с низким качеством работы Вашей компании.
Индекс лояльности так же, многим известен как рейтинг NPS (Net Promoter Score).
Применять его нужно в течение 48-96 часов после поставки товара или оказания услуги.
2. Также на увеличение показателя лидогенерации влияет внедрение бесплатных услуг для привлечения новых клиентов.
Здесь подразумевается какая-либо услуга, которая помогает вовлечь клиента в процесс продажи. Многие уже считают подобные вещи как один из этапов продаж, например если говорим про оконный бизнес - это бесплатный замер, если ПО, то бесплатный тестовый период, если юридические услуги, то бесплатная консультация и т.д.
3. Внедрение акции приведи друга, получи процент за привлечение новых клиентов.
Этот способ хорошо себя зарекомендовал как при продаже товаров, так и услуг. Метод известный, многие о нем знают, но используют единицы, а он даёт на 3-5% больше лидов.
4. Агентские рекомендации и партнерство.
Дайте возможность зарабатывать на Вашем продукте или услуги другим. Агентский договор составить не сложно, главное не забывайте платить за каждого клиента, которого к Вам привел агент.
5. Обмен аудиторией (коллаборация). Коллеги, тем у кого каналами привлечения клиентов являются YouTube, instagram и т.д. Мы настоятельно рекомендуем коллаборацию, как один из вариантов увеличения количества лидов. Если Вы видите компанию, у которой много клиентов, которым могут быть интересны Ваши товары или услуги, обязательно меняйтесь аудиторий. Пусть его клиенты услышать Ваше предложение, а Ваши клиенты услышать предложение вашего контрагента. в выигрыше останутся все. Главное позаботьтесь о том, чтобы контакты ваших клиентов надежно фиксировались в Вашей CRM.