Итак, с применением ресурсов влияния в конфликте всё не так просто.
Давайте рассмотрим виды силы (ресурсы влияния), которое может быть у вас в распоряжении или в дефиците по сравнению с вашим оппонентом в ходе конфликта.
• Формальная власть - объем прав и полномочий для принятия решений
Это так называемый административный ресурс, который есть у начальника любого уровня по отношению к подчиненным. Если у вашего оппонента лычки сержанта, а вы рядовой, то он имеет право приказывать и вы обязаны выполнять распоряжения.
Командир всегда прав. Точка. Строго по уставу.
С этой точки зрения, огромной проблемой для интеллектуально мыслящих людей является проблема тупого начальника или начальника-непрофессионала. Персонаж Огурцова из «Карнавальной ночи» все помнят. «Бодры надо говорить бодрее, а веселы – веселее» - тоже все помнят. Но на практике это не настолько весело. А даже совсем наоборот. Трагично всё это бывает.
У одного моего клиента начальник может позвонить в его цех в любое время дня и суток и спросить: «Сколько человек в настоящий момент находится в цеху?» И его не устраивает ответ: «Около 30». Ему нужен чёткий ответ: 133 или 137. Иначе крик, шум, оскорбления и намеки на служебное несоответствие. А что начальнику цеха больше делать нечего как считать сотрудников по головам как в армии на плацу?
Власть развращает. Абсолютная власть развращает абсолютно. (Джон Дальберг-Актон ).
Спасибо моим отцам командирам в армии. Они с большой иронией относились к этой части своей власти. Ротный мне так и говорил прямым текстом: «Юрий, не торопись выполнять мои приказания. Они могут десять раз поменяться».
Против тех, начальников, которые слишком зарываются в своих притязаниях на беспрекословное послушание, подчиненные устраивают так называемые итальянские забастовки.
Летчики, к примеру, вместо того, чтобы летать на посадку «напрямки», делают правильный, предусмотренный правилами и летными инструкциями круг над аэропортом. Горючее тратится, расходы увеличиваются, прибыли авиапредприятий падают.
Перестают пользоваться инициативой, смекалкой и горизонтальными связями для решения текущих рабочих вопросов, ждут решения начальства. Начальство перегружено, конвейер стоит.
Так что для эффективного использования, формальная власть должна опираться на:
- профессиональную компетентность;
- личную зрелость (взрослую позицию) ;
- интеллект;
- умение устанавливать доверительный контакт;
- умение выстраивать уважительную коммуникацию.
Но и правды ради стоит сказать, что мудрая формальная власть разрешает конфликты быстро и своевременно.
***
Расписание Центра "Ольвия" на сайте www.olvia-center.ru
Мои группы и онлайн-курсы здесь
Запись на консультацию по тел/whatsapp 89055656655 и 84952266880