Здравствуйте, друзья!
С вами на связи Антон Дурнецов, основатель крупного российского агентства по подбору ИТ-персонала. Я прошел длинный путь от самых низов до создания личного бренда и буду рад, если мой опыт и приобретенные фишки кому-то помогут в жизни.
Сегодня мы затронем важную тему — синдром выгорания, он же «синдром менеджера», или «опустошения», «истощения». Мне лично больше нравится последнее — «истощение», оно ближе к сути. Переутомление опасно именно тем, что доводит организм до срыва, полного исчерпания ресурсов, и даже до тяжелой клинической депрессии и суицида. Недаром создатели МКБ-11, Международной классификации болезней, выделили для синдрома эмоционального выгорания отдельную ячейку-код QD85.
Лень или бессилие?
Еще недавно попытки откосить от работы обычно заканчивались навешиванием ярлыков: бездельник, тунеядец (помните, была статья 209 УК РСФСР за «паразитическое существование»?) и бурно обсуждались бабушками у подъезда. В нашем веке вас максимум обзовут инфантилом, а если вы будете плохо выполнять работу, то уволят.
Но есть огромная разница между банальным нежеланием приходить в офис и действительным выгоранием.
Молодой человек, начавший работать еще в университете, к 23 годам подошел в статусе middle, устроился в приличный офис. Полное техническое обеспечение, он один ИТ-специалист в команде, царь и бог, ему почет и уважение. В глазах огонь, в сердце — желание покорять новые вершины.
Проходит пять лет, все становится до боли знакомым, проблемы решаются одним щелчком. Куда-то уходит желание почитать техлитературу, утром невозможно вставать, на работе хочется удавить тупых клиентов и настучать по голове идиотам-коллегам.
Решил взять внесрочный отпуск. Неделю просто пил (до того в проблемах с алкоголем замечен не был), потом играл. К концу отпуска морально превратился в тряпку. Подал заявление на увольнение.
Симптомы выгорания:
- Вначале работник заинтересован в выполнении задач, заметно активен. Постепенно инициативность сменяется нарастающим безразличием. Человек делает все «на автомате», вовлеченность в проекты больше не приносит былого удовольствия, теряется интерес к происходящему на рабочем месте.
- Возникает негативизм. Раздражительность, озлобленность проявляется по отношению к коллегам и клиентам. Любые чужие промахи на работе воспринимаются как крах, чужие успехи начинают вызывать подсознательную зависть. Исчезает способность договариваться, уходит компромиссность, сотрудник чаще конфликтует, скандалит, становится нетерпимым.
- Ощущение собственной несостоятельности как личности, как профессионала, развитие комплекса вины и одновременно появление жалости к себе. Позже возникает безэмоциональность, равнодушие.
- Последние этапы синдрома профессионального выгорания сопровождаются психосоматическими и невротическими заболеваниями. Развиваются бессонница и иные нарушения сна, появляется беспокойство, тревожность, суицидальные мысли.
Я намеренно не стал писать по стадиям, потому что синдром не развивается в одночасье. Он растет медленно, человек часто сам не замечает изменений в себе, и симптомы разных стадий могут пересекаться.
Девушка после медицинского колледжа устроилась ночной медсестрой в отделение нейрохирургии. На работе отмечали ее рвение, старательность. Пока смена спала, могла несколько раз встать, чтобы сделать ночной обход. Тщательно контролировала состояние тяжёлых и лежачих пациентов.
На четвёртый год стала постоянно критиковать дневных сестёр: мол, оставляют много работы, регулярно обсуждала коллег по дежурству, начальство. На просьбу пациентов подойти отвечала — подойду позже, занята. Появились конфликты с мужем, родителями. Чувствовала к себе жалость и одновременно недовольство условиями жизни, считала, что заслуживает лучшего. Возникли проблемы со сном: стало труднее засыпать, по ночам вставала по 5-6 раз. Пошла к психологу с жалобами: сама себе не рада, чувствую постоянную злобу, раздражение, ненависть к окружающим.
В итоге уволилась, ушла работать в аптеку. В первый год все повторилось: огонёк, радость от смены места работы, желание помочь людям…
Мы плавно подошли к важному вопросу — кто подвержен выгоранию?
Профессии, подверженные синдрому выгорания
В потенциальном списке все специальности, в которых присутствует частый и постоянный контакт с другими людьми. Врачи-учителя-сфера обслуживания, и, конечно, операторы колл-центров и менеджеры (недаром же — «синдром менеджера») наверняка этот список возглавят.
Но важна не только профессия. Есть ведь непрошибаемые менеджеры и матерые хирурги, которых ничего не берет. Намного важнее тип личности.
В приведённом выше примере девочка, устроившаяся в аптеку, через три года испытала все по новой (у попа была собака…). Раздражение, опустошение, уже до ненависти к себе и нежелания жить — что со мной не так, почему у других все нормально?
Профессиональному выгоранию подвержены:
- Перфекционисты. Их энтузиазм быстро разбивается о повседневную монотонную и особенно черную, неблагодарную работу, в которой нет места розовым идеалам.
- Эмпаты. Слишком высокий уровень сопереживания приводит к тому, что человек постоянно пропускает через себя чужие эмоции. В результате срабатывает внутренняя защита, ограждающая психику от травмирующего воздействия стеной равнодушия и цинизма.
- Высокоответственные люди. Гиперответственность — разновидность перфекционизма. Такие люди страдают из-за того, что приходится разрываться, везде успевать, все контролировать. В итоге возникает моральное отупение, нежелание вообще что-либо делать.
- Интроверты. Для них даже маленький коллектив в 10-15 человек может стать настоящей бомбардировкой психики. Поэтому интроверты не приживаются там, где их постоянно дёргают, вызывают на разговор, отвлекают от работы, мешают сосредоточиться. У них возникает эмоциональный перегруз.
Продиагностируйте себя
Какие можно пройти тесты на выгорание:
- MBI-GS. Базовый опросник состоит всего из 22 утверждений. Результаты делятся на три пункта: эмоциональное истощение, деперсонализация, редукция достижений. Видите хоть один из них в красной зоне — повод записаться к психотерапевту. Самый простой и удобный в трактовке, рекомендую.
- Опросник Бойко, его используют психотерапевты российской школы. Более развернут, 84 вопроса, но интерпретация доступна больше специалистам.
- Опросник Ильина, оценивает «работоголизм», доступен для тестирования полностью только в платной версии.
Существуют и другие тесты, зауженные под определённые специальности, их нередко используют в работе HR. В домашних условиях проще всего пройти MBI-GS.
Чем лечить?
Чтобы относительно быстро выйти из состояния «замкнувшей проводки», лучше обратиться к психотерапевту. Можно, конечно, самим-самим, но получится долго и не факт, что получится.
Работать надо комплексно:
- посещения психолога/психотерапевта (в зависимости от степени проблемы);
- в тяжёлых случаях, по назначению специалистов — медикаменты,
- телесно-ориентированная терапия — приводим в порядок не только голову, но и организм в целом: режим, питание, расслабляющие нервную систему физические нагрузки
Волшебных пилюль по восстановлению, увы, не предлагаю. Лечение сложное, продолжительное. Поэтому лучше до него не доводить. Займемся профилактикой синдрома выгорания !
Предотвращение выгорания
- Четкое разграничение обязанностей. Не брать по своему желанию переработки, приучить себя не вмешиваться в чужую работу — даже если сильно хочется.
- Разграничение личного и рабочего. Не брать домой невыполненные задачи! Продуктивно потрудиться наверняка не удастся + вы потеряете ощущение личных границ.
- Планирование. Выгоранием часто страдают люди, имеющие привычку откладывать важные дела на потом, и затем выполнять их в ускоренном, стрессовом темпе. Избавиться от проблемы поможет соблюдение принципов тайм-менеджмента.
- Соблюдение режима: старайтесь избегать перекусов на ходу, ложитесь спать в одно и то же время.
- Заведите маленькое, но приносящее удовольствие хобби, чтобы снимать эмоциональное истощение.
- Выберите хотя бы 20 минут в день, когда можно полностью от всего отключиться.
- Пересмотрите отношение к себе. Нужно понять ценность собственной жизни, ценность своего здоровья и занять по отношению к работе профессиональную позицию.
Укрепляйте свое Я. Учитесь отстаивать границы. Осознайте свои роли в жизни, расставьте приоритеты. И тогда выгорание наверняка пройдет мимо вас.
Подписывайтесь на наш канал и оставляйте свое мнение в комментариях! До новых встреч!