Пора уже переименвать блог, в личный блог Алексея Мастрюква (надеемся, что он знает, что мы "таскаем" его посты =))
Я тут недавно наткнулся, не помню где, на очень правильный коммент Mikhail Pliss на тему того, что автоматизация – это удел крупных компаний, и понял что надо будет как-нить развить тему. Так вот, мои маленькие любители автоматизации, давайте немного поговорим о том, когда эта самая автоматизация собственно нужна. Многие люди исходят из принципа, что любая автоматизация – это добро, а ИИ – так ваще небесная шаурма, но это чутка не так=)
Далеко не всегда она нужна, часто она вредна, и она уж точно всегда индивидуальна.
Вообще вся эта история начинается со старого как мир «Правила ручника», как я его называю. Оно даже где-то описывалось в те времена, когда MBA имело смысл (а мирбиса и прости г-ди Синергии не существовало), так что штука-то довольно очевидная. Суть состоит в следующем – любая маленькая система лучше управляется на ручнике, в то время, как любая крупная без стандартизации и унификации разваливается к чертям.
Иными словами, если у вас есть клиника на 200 квадратов, или тем более doctor’s office на 100, то автоматизация в исконном смысле этого слова вам тупо вредна. У вас есть администратор Люся, которая знает, что уролог Виталь Петрович ездит по средам в баню с антисептическим раствором, и поэтому сложных пациентов на четверг утро лучше не записывать, что у Марии Петровны скоро закончатся гинекологические зеркала, а пациент Альфред Вениаминович должен 1 800 р. с прошлого визита.
И если вы попытаетесь автоматизировать Люсю, то вас постигнет былинное фиаско. Просто потому, что в данной ситуации минусы автоматизации сильно превышают плюсы – независимость от разных исполнителей (Люся одна), возможность удаленного управления (Люся итак на телефоне с директором), система контроля (весь контроль за день можно сделать за 15 минут).
Бесспорно, вам будут полезны технологические плюшки – рассылки СМС, удобная система записи и расчета пациентов, но это не есть автоматизация, это суть использование IT продуктов в обычной бизнес жизни. А автоматизация – это всего лишь IT функция от управления бизнес-процессами. А у нас тут бизнес-Люся=) Это не плохо и не хорошо, это просто так.
Но, в то же время, если вы большие, или же планируете стать большими (что по факту равнозначно, но делать автоматизацию ДО роста неизмеримо проще, чем переделывать Цесну в Аэробус в полете), то без автоматизации вам п*дец.
Просто потому, что система управления под кодовым названием Люся имеет условно риск факапа 0,05, но 100 даже реально крутых Люсь имеют риск уже сильно за 50%. И плюс, помимо крутой Люси у вас по любому будет Изольда с риском факапа 0,3 и блондинка (no offense) Леночка с риском 0,7, что сильно ухудшит статистику...=)
А для контроля таких факторов помогает только стандартизация. Вы начинаете стандартизировать процессы обслуживания, ведения пациентов, записи, и т.п., и потом (в идеале), это превращается в автоматизацию.
То есть, еще раз, автоматизация – это система технического контроля и упрощения осуществления стандартизированных бизнес-процессов. Как правило, правда, бизнес-процессы делаются параллельно с автоматизацией (если, конечно, вы не подгоняете свои процессы под МИС, что Адъ и Изrаиль), и с них мы обычно ее и начинаем (и да, это больше половины работы).
И Люсю вы видите каждый день, да и сами помните про долг пациента в 1 800. Но когда у вас таких пассажиров сколько то тысяч, помнить уже нереально, равно как и нереально понимать как работает ваша клиника, а тем более ей управлять по наитию. Управление начинает работать только через курение цифр в логике KPI (настоящих блин KPI, то есть целевых показателей узловых точек бизнес-процессов, а не базы для расчета з/п=)), и без внятной аналитики вы уже по сути не можете эффективно управлять.
Такая автоматизация требует времени, денег, и спирта. До ч-рта спирта. Так как она, по факту, затрагивает все сферы управления и повседневной работы клиники, и не ограничивается тупо установкой программы (это реально 20%). Поднять такую тему могут только серьезные ребята в халатах, либо же те, кто хотят ими стать. Это долго, больно, и да, результат того стоит, но дело даже не в этом – вопрос в том, что с определенного размера это уже тупо необходимость.
Мед бизнес уже не тот, что в конце 00-х, когда можно было нанять 10 врачей с потоком, сделать SEO и следить за средним чеком – почти во всех серьезных нишах уже давно идет плотная бойня, и выиграют ее те, кто умеет лучше управлять, а эффективно управлять чем-то крупным без цифр с стандартизации тупо нереально.
Поэтому автоматизация небинарна. Вам надо понять стратегию развития, реальные потребности в ней в зависимости от процессов, рисков, ключевых показателей эффективности, и только потом ее строить. И да, повторю в сотый раз – коробочные корпоративные решения это миф, любое эффективное решение будет строго индивидуальным.