Ответственность за то, чтобы сотрудники чувствовали себя достаточно сильными, чтобы хорошо выполнять свою работу, лежит на руководстве. Сотрудники, наделенные полномочиями, работают лучше, более преданы своей работе и компании, а также помогают организации внедрять инновации. Вот 6 способов расширить возможности сотрудников.
1. ПОЗВОЛЬТЕ ИМ УСОМНИТЬСЯ В «ПРАВИЛАХ».
Сотрудники должны чувствовать себя в достаточной безопасности, чтобы подвергнуть сомнению «стандартную рабочую процедуру», если они считают, что она неуместна в определенных обстоятельствах, или если они думают, что у них есть лучший способ делать что-то.
«Это не означает, что не должно быть никаких правил. Суть в том, что менеджеры должны побуждать сотрудников высказываться, когда они думают, что определенное правило устарело или когда оно неприменимо к конкретной ситуации», – говорит Рональд Э. Риджио – доктор философии, профессор лидерства и организационной психологии в колледже Клермонт Маккенна.
2. РАЗРЕШИТЕ СОТРУДНИКАМ ЧТО-ТО ПРЕДПРИНИМАТЬ НА СВОЕМ УРОВНЕ.
В частности, в сфере обслуживания клиентов сотрудники должны чувствовать себя достаточно сильными, чтобы «пройти лишнюю милю» для удовлетворения клиентов. В ресторане официантам следует дать возможность комплимента за неудовлетворительное блюдо, или же работник должен иметь возможность предложить скидку, если видит, что это ведет к хорошей сделке. Конечно, менеджер должен следить за ситуацией, потому что могут произойти злоупотребления.
3. ПОЗВОЛЬТЕ СОТРУДНИКАМ ТЕРПЕТЬ НЕУДАЧУ И УЧИТЬСЯ.
Лучше всего мы учимся на совершаемых нами ошибках и попытках их исправить. Мудрый менеджер предоставляет сотрудникам свободу действий, чтобы экспериментировать или пробовать что-то новое на работе. Когда что-то не работает, сотрудника следует поощрять к анализу ситуации и стремлению постоянно улучшать рабочие процедуры.
4. РАЗРЕШИТЕ СОТРУДНИКАМ УЧАСТВОВАТЬ В ПРИНЯТИИ РЕШЕНИЙ.
Десятилетия исследований показывают, что предоставление членам команды права голоса при принятии ключевых решений на рабочем месте дает им новые возможности, высвобождает их творческий потенциал, а также побуждает больше подчиняться принятому решению.
5. РАЗРЕШИТЕ СОТРУДНИКАМ БРАТЬ НА СЕБЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.
Подобно участию в процессе принятия решений, сотрудников следует поощрять брать на себя ответственность за свои задачи, чувствовать ответственность как члена команды и действовать так, как если бы они были совладельцами организации. Помните фразу: «Арендованный автомобиль никто не моет».
6. ПООЩРЯЙТЕ СОТРУДНИКОВ ДЕМОНСТРИРОВАТЬ ЛИДЕРСТВО.
Результат – более вовлеченные работники и развитие следующего поколения лидеров.
Важно, чтобы расширение возможностей сотрудников было обеспечено и с технической точки зрения. В этом смысле большой потенциал имеют специальные сервисы для управления бизнесом, например, CRM-система «Простой бизнес».
Подписывайтесь на наш канал и не забудьте поставить лайк 👍 этой статье 😉