Был у нас случай 2-3 года назад. Один наш клиент приобрел в Сантехмаркете сливной механизм для бачка унитаза. Сразу оговорюсь покупатель – пенсионер около 70 лет. Соответственно доход у него небольшой, в средствах ограничен. Так вот купил он очень качественную арматуру для бачка по совету нашего продавца , чтобы если установить , то навсегда. Долговечный вариант. Конечно качественные вещи, да и еще из-за рубежа, стоят недешево. Поэтому дедушка явно хотел решить проблему и не возвращаться к ней в будущем . Наш сотрудник предложил услугу по установки сливного механизма нашей сервисной службой. Дедушка наотрез отказался посчитав , что и сам успешно справится , а может решил сэкономить. Придя домой, наш клиент , не долго думая и не читая инструкции (русская традиция), стал самостоятельно заниматься монтажом. Помучившись 2-3 часа и поняв, что ничего не получается, решил вызвать сантехника из ЖЭУ(УК).
Пришел сантехник из управляющей компании и конечно , не читая инструкции, сразу принялся за дело, причем используя «большой и единственный инструмент» - газовый ключ (наверное все видели такой у наших сантехников) для установки очень недешевого хрупкого чешского устройства для слива воды в бачке. И что думаете в результате?
А все до банального предсказуемо. «Иностранец» сломался в двух местах и со словами : «Где брали такое г…. туда и обращайся с претензиями , а с вас 600 рублей за работу»….
Итого в сухом остатке: арматура сломана, бачок не сливает, 600 рублей за «работу» в пустую. Да и чек или акт сантехник конечно не выдал и ушел. Пенсионер в полуобморочном состоянии набирает нашу службу (гарантия и работа с браком это тоже обязанность службы сервиса Сантехмаркет) и конечно начинает ругать всех начиная от продавца магазина и заканчивая чехами , которые произвели на свет изделие. Внимательно выслушав претензию с пониманием (а в нашей стране всегда все виноваты кроме Путина и себя), менеджер сервисной службы назначил время приезда нашего специалиста, чтобы разобраться с бракованной продукцией.
Кстати, такое к сожалению тоже иногда случается и к таким ситуациям надо относиться «философски». И как же я понимаю этих людей, сам сталкивался с такими случаями и всегда у меня возникал вопрос: «Почему это случилось именно на мне?)))». Хотя процент брака не очень большой примерно от 0,1-1% от общего количество продукции для серьезных и качественных производителей, но это все равно происходит. И тут как раз встает вопрос гарантийного обслуживания. У нас в таких случаях по возможности максимально быстро специалист выезжает к покупателю , чтобы произвести осмотр, дать заключение на замену или ремонт. И все эти процедуры осуществляют наши сотрудники. Клиенту при этом нет необходимости куда-то ехать или вести изделие в сервисный центр. Сорри, мы немного отвлеклись на рекламу).
Вообщем приезжает наш мастер. Пенсионер ворчит. Бачок не сливает. Деньги наоборот «слиты» в унитаз). Ситуация напряженная. После осмотра, нашим экспертом, оказалось , что установка произведена абсолютно неверно, к тому же «псевдоспециалист» из УК с помощью грубого применения своего газового ключа сломал пластиковое соединение к подводу воды и планку уровня. Хотя все это настраивается и подключается вручную!!! На вопрос читал ли сантехник из ЖЭУ инструкцию, получили ответ, что и без нее всем все понятно))). Наш специалист попытался набрать его по телефону, но по каким-то причинам не дозвонился(недоступен).
В итоге: Нам пришлось дать отказ в замене изделия по гарантии, в связи с неправильным монтажом, который привел к поломке. У пенсионера поднялось давление, можно сказать в предынфарктное состояние. Убыток для него ощутимый. Покупка недешевой арматуры, оплата услуги сантехника все вылилось в 1500-1600 рублей «коту под хвост» при пенсии 10-12 тысяч рублей. Согласитесь это очень неприятно?
Наши сотрудники, видя такое состояние клиента, оперативно связались с менеджером , обрисовали ситуацию и решили «надо дедушке помочь». Было принято решение взять расходы по покупке нового сливного механизма на себя и произвести бесплатную установку.
Конечно в данном случаи все закончилось хорошо, практически как в сказке. Клиент счастлив , нам было приятно помочь в трудной ситуации человеку. Выводы из этой истории простые. Всем помочь так или иначе не хватит не сил, не средств , не времени, но вот вынести для себя элементарные правила необходимо:
• Покупать нужно качественные и долговечные вещи. Не надо вестись на дешевую цену или на «200%» скидки). Ведь вы же не хотите тратить время, деньги, занимаясь снова и снова решением одной и той же проблемы.
• Смотрите на срок и условия гарантии. Уважающие себя производители и уверенные в своем товаре , всегда дают большие сроки по эксплуатации изделий, чем «дешевые» аналоги.
• Читайте инструкции по условиям эксплуатации и гарантии ,а также паспорта на товар, даже если вы очень уверены в собственных силах.
• Не обращайтесь к мастерам-однодневкам. Такое часто происходит : сегодня он работает, а завтра на телефон не отвечает. Пользуйтесь услугами проверенных компаний , проработавших большое количество времени на рынке.
• Требуйте и сохраняйте всегда чеки на покупку и паспорта(инструкции) на товар. А также чеки, квитанции, акты на произведенные услуги. Надежные и ответственные компании всегда их выдают.
Соблюдая эти несколько простых правил вы можете быть спокойными, что если , что-то пошло не так , после покупки изделий или оказания услуг, вы всегда можете решить с исполнителем или продавцом все в рамках законодательства. Да будет так)))
Пишите в комментах были ли у вас подобные случаи? И как вы их решали? Лучшему комментатору по моему субъективному мнению))) купон номиналом 500 рублей на услуги или товар от «Сантехмаркета»
Удачных покупок услуг и товаров!!!
