Доброго времени суток, друзья!)
Сегодня я решил написать про те времена, когда я работал оператором на входящих в Яндексе.
И так... Начнем)
Поиск удаленной работы
Вообще все начиналось, как поиск альтернативе курьерской работе. Мне хотелось разнообразить свой род деятельности(в общем то как обычно).
Очень хотелось найти работу именно в работе чат-бота курьерской службы поддержки, но к сожалению такого я не нашёл. Зато было полно именно работы от Яндекса оператором call-центра на дому.
Да, по идее мы говорим всем пользователям, кто дозваниевается, что наше размещение - это конфиденциальная информация, где находимся, но в самих вакансиях, так и написано "удаленная работа".
То есть по сути, в любом уголке страны операторы Яндекса вам ответят на интересующие вас вопросы по сервисам.
Но это я отвлекся. Так я искал на многих сайтах вакансии Яндекса. Проходил всевозможные тесты, для прохождения на работу.
Обучение. Работа в гео продукт
И вот через некоторое время меня взяли в гео продукт. Дали почитать базу знаний, чтобы более менее разбирался. Тогда давали 3 дня на изучение. Обучение оплачивалось.
После обучения были предварительные звонки, чтобы понять на сколько я подхожу на роль оператора.
После всего этого, меня ждала работа. Смысл работы заключался в том, чтобы консультировать пользователей по Яндекс. Картам. При необходимости я переводил на Яндекс. Директ, общий отдел или в другие отделы.
Сказать по правде, процентов 30-60 звонков я переводил в другие отделы. Или отправлял в письменную поддержку, чтобы они сами там разбирались.
Когда устраиваешься оператором, то ты несешь ответственность о неразглашении данных как пользователей, так и о самой компании Яндекс. Поверьте, в Яндексе есть что скрывать)
Данная работа была официальной. За переработку доплачивали. Ну и после увольнения заплатили отпускные.
Общие проблемы во время работы оператором
- Не должно быть постороннего шума. Совсем. У меня как то домочадцы додумывались орать на всю комнату, когда я за работой. Пронесло, что на тот момент я никому не звонил
- Держать себя в руках. Был клиент, на которого я реально повысил голос, потому что он не хотел просто воспринимать то, что я говорю. Не знаю пожаловалс он на меня или нет, но сам факт остаётся фактом.
- Порой пользователь не прав. Более того, действительно часто пользователь не прав.
- Порой не получается выходить на перерыв из-за того, что другие забили время, а выйти на перерыв чтобы сократить свою смену нельзя
Ну на этом пока все. Вспомню чего-то напишу)
