Снова трудовые будни и логичный вопрос на повестке дня.
Всем привет, извечный вопрос - почему клиенты думают, что услуги должны быть бесплатными?
Мой друг, работающий в сетевом магазине, рассказывает истории о вечной проблеме с клиентами.
Приходящий поток в магазин сотовой связи, и все как по волшебству искренне удивляются, когда узнают, что за ту или иную услугу необходимо платить.
Речь идёт об оказаниях услуг: наклейка стекла, настройка телефона, скачивание приложений, создание аккаунта и регистрация в соцсетях.
На самом деле, зачем оплачивать потраченное время продавца на установку, скачивание, регистрацию. При покупке нового товара максимум, что является бесплатным, это комплектация: зарядка, кабель, иногда чехол и плёнка, уже наклеенная на смартфон. Всё! Больше ничего. Так с чего у людей такая зависимость к получению бесплатных услуг? Скорее всего, виной всё та же жадность или возможность экономии.
Более того, есть определённый контингент людей, готовых ходить хоть каждый день, задавая вопросы по работе той или иной программы мессенджера социальной сети (за бесплатно, разумеется). Банальная ситуация, если я не разбираюсь в электрике, то я туда и не суюсь, а вызываю мастера и оплачиваю его услуги. Да, пример так себе, но суть раскрывает. Вот и при покупке телефона точно так же. Не знаешь как пользоваться - оплати курсы, не умеешь - научим. Вопрос во времени и стоимости. Естественно, есть такие услуги, которые не стоят своих денег или же действительно дорогие. С другой стороны, мы же не на рынке, где каждый второй - брат, сват, друг, и всё тебе сделает бесплатно. Есть другие компании, которые оказывают услуги дешевле или дороже... Это выбор клиента - куда пойти и сколько оплатить. Не нужно вызывать негатив и думать, что продавцы должны сделать всё за спасибо.