Синий экран (BSoD) на Windows 10 с принтерами Kyocera

Microsoft выпустила очередное обновление Windows, которое вызывает критическую ошибку при печати. Система валится в синий экран.

Проблема наблюдается у пользователей, которые используют в своей работе печатное оборудование Kyocera. Ошибка может появиться не только при печати, но и открытии офисных приложений, запуске 1С, Adobe Acrobat Reader и т. п.

APC INDEX MISMATCH win32kfull.sys

Технические детали ошибки

Код остановки: APC INDEX MISMATCH
Файл, вызывающий проблему: win32kfull.sys

Причина и зона «поражения»

Источник: мартовские обновления безопасности KB5000802, KB5000808.
В зоне риска: Windows 10*.

Windows 10 version 1803 — KB5000809 (OS Build 17134.2087)
Windows 10 version 1809 — KB5000822 (OS Build 17763.1817)
Windows 10 version 1909 — KB5000808 (OS Build 18363.1440)
Windows 10 version 2004 and 20H2 — KB5000802 (OS Builds 19041.867 and 19042.867).

Что делать?

Рекомендации, представленные ниже, помогут вам исправить эту ошибку. Выберите, что вам подходит. Эти шаги собраны на основе сообщений с форумов и представляют обзор возможных действий.

Конечно же, в ближайшее время MS должна проанализировать сообщения и выпустить очередную «заплатку». Как это быстро произойдет — спрогнозировать сложно.

1. Установить в системе другой принтер по умолчанию

Выберите по умолчанию не Kyocera, а любой другой принтер. Хоть Microsoft Print to PDF.

2. Отключить шрифты устройства Kyocera

Устройства и принтеры — правой кнопкой мыши по устройству Kyocera (по умолчанию) — Настройка печати — Изображение — Шрифты — установите галку «Отключить шрифты устройства».

3. Переустановка драйверов Kyocera

Перед этим выполните следующее: удалите все драйверы Kyocera и установите драйверы Windows, которые она сама сочтет нужными.

Если не выходит, пользователи сообщают, что могут выручить следующие драйверы:

• сертифицированные драйверы версии v4 6.0 с официального сайта (проверьте этот архив);
• драйверы XPS;
• Classic driver PLC 5e/ KPDL (4.1/ 8.1.711)/ClassicUniversalPCL6_v3.3;
• обновление драйвера до версии Kx81_UPD_8.1.1109_RC1a.

4. Удаление «проблемных» обновлений из системы

• Через «Параметры ПК — Обновление и безопасность — Центр обновлений Windows — Просмотр журналов обновлений — Удалить обновления — {выбрать из списка} — Удалить»

Просмотр и удаление установленных обновлений

• Через командную строку выполните команду, запущенную от имени администратора. В зависимости от вашего релиза Windows.

wusa /uninstall /kb:5000809
wusa /uninstall /kb:5000822
wusa /uninstall /kb:5000808
wusa /uninstall /kb:5000802

Важный момент

После удаления и перезагрузки потребуется приостановить получение обновлений через команду Центра «Приостановить обновления», используя максимальный период отсрочки через дополнительные параметры.

Либо используйте стороннее ПО для скрытия этих автоматически назначенных пакетов. Например, Show or hide updates для Windows 10.

= = = = =

P. S. Есть компьютеры, на которых обновление не удаляется. Система выдает сообщение, что обновление является обязательным компонентом, поэтому удаление невозможно.

Поищите способ в Интернете, как это ограничение обойти — например, здесь. Или выберите другой способ.

Ошибка при удалении обновления

Надеемся, что вы найдете рабочий способ, чтобы исправить это досадную ошибку. Пробуйте, проверяйте — пусть все получится. И напишите о вашем опыте в комментариях — это будет познавательно. Спасибо.

_____________________________________

⚡ Подписывайтесь на канал или задавайте вопрос на сайте — постараемся помочь всеми техническими силами. Безопасной и производительной работы в Windows и 1С.