Пожалуй, ни в одном другом подразделении так не важна мотивация, как в отделе продаж. Ведь продажи – это кровеносная система любой компании. И если продажник устал, выгорел, обижен на начальство и т.д., то высоких результатов ждать не приходится.
В этой статье разберем, как руководителю отдела продаж давать обратную связь подчиненным, чтобы поддерживать их мотивацию, вовремя решать возникающие проблемы и сохранять высокое качество работы всей команды.
1. Разговаривайте с подчиненными честно и открыто
Не юлите. Если человек не справляется, так и скажите. В первую секунду сотрудник может отреагировать негативно, а то и выбрать нападение в качестве защиты. Но когда первый стресс пройдет, вы сможете найти совместное решение и улучшить качество работы.
2. Давайте обратную связь оперативно
Поговорите с сотрудником сразу же, как только заметили проблему. Не откладывайте обратную связь до планерки или встречи один на один. Такой разговор не требует много времени: обычно достаточно 5 минут.
3. Регулярно комментируйте работу сотрудников
Если проблем в работе сотрудника нет, обратную связь все равно стоит давать. Чаще хвалите и благодарите подчиненных, которые хорошо справляются со своими обязанностями. Если сотрудник не получает никакого отклика на свою работу, его мотивация снижается.
4. Важную обратную связь давайте лично, а не в переписке
Так вы сможете наиболее точно передать информацию и убедиться, что человек вас правильно понял. Письма и сообщения часто приводят к недопониманию. И еще один нюанс – в переписке не отображается ни мимика, ни интонация. А ведь часто именно они играют ключевую роль. Порой достаточно улыбнуться, чтобы снизить градус напряжения и решить вопрос быстро и легко.
5. Избегайте обобщений: слов вроде «всегда», «никогда», «все время», «постоянно»
Скажите, что именно и когда произошло. Используйте формулу «ситуация, действие, последствие». «Когда во время звонка в среду (ситуация) ты перебила клиента (действие), он закрылся и не пошел на контакт (последствие)». Помните, что чем больше конкретных примеров, тем лучше.
6. Избегайте слов вроде «постарайся» или «попробуй»
Они показывают сотруднику, что ваши рекомендации не обязательны к исполнению.
7. Если хвалите сотрудника, будьте конкретны
Объясните, что именно человек сделал хорошо. Например, «Молодец, что не сдался, когда с первого раза не получилось!» Общие слова вроде «Ты молодец», «Супер», «Отличная работа» не будут способствовать развитию.
Подробнее о мотивации команды продаж вы узнаете на курсе Академии Eduson «Руководитель отдела продаж».
Вы научитесь внедрять KPI, нанимать и растить сильных продавцов. Главный итог курса – вы поймете, как получать результат от каждого сотрудника.
Курс создан на основе опыта ведущих компаний. Среди них – Групон Россия с выручкой $12 млн в месяц и командой продаж 500 человек.
Доступ к курсу предоставляется навсегда, так что нужные уроки будут под рукой в любое время. Кроме этого, каждый участник курса получает комплект раздаточных материалов. Это бесценные «шпаргалки», которые помогут вам в ежедневной работе.
Чем курс отличается от аналогичных
- Не только видеоуроки, но также игры и кейсы со сценариями, где вы сами принимаете решения
- Акцент на практику
- Получаете уверенность и возможность говорить на одном языке с профессионалами
- Официальный диплом об окончании курса и помощь в трудоустройстве
Вы сможете учиться в удобном для вас темпе, а самые целеустремленные будут готовы к должности руководителя отдела продаж уже через 1-2 месяца. Сейчас на курс действует специальная цена. Чтобы узнать все подробности и записаться, переходите по ссылке. Учебу можно оплатить как полностью, так и с помощью беспроцентной рассрочки. Назовите менеджеру при заказе промокод ДЗЕН, и ваша скидка на курс увеличится до 50%!