Источник статьи - QualityBusiness
DMAIC — это структурированный инструмент, широко используемый для решения проблем в любом бизнесе. Слово “DMAIC” обозначает 5 этапов решения проблемы: Define (определение) , Measure (измерение) , Analyze (анализ) , Improve (улучшение) , Control (контроль) . Каждый из этих этапов включает в себя отдельные инструменты, используемые для комплексного подхода к решению проблемы.
Когда необходимо использовать методологию DMAIC?
Методология DMAIC наиболее релевантная в использовании в пределах определенных границ, таких как продукт, процесс, сервис или услуга. При этом данная методология применима к решению абсолютно любых проблем, начиная от проблем с кадрами и заканчивая проблемами с качеством продукции. Более того, инструмент DMAIC применим для любой отрасли, как для здравоохранения, так и для банковского сектора.
Основной особенностью этого инструмента является то, что он позволяет найти постоянное решение проблемы в долгосрочной перспективе. Однако, хотя структура этой методологии и применима во всех сферах деятельности, но в практическом исполнении довольна сложна. Поэтому следует учитывать ресурсозатраты, которые потребуются для решения проблемы с помощью данного инструмента.
Критерии проблемы, при которых без DMAIC не обойтись
- Когда проблема достаточно сложная. В сложных проблемах причины и решения не очевидны. Для того, чтобы понять корень проблемы, могу понадобится мнения и опыт специалистов из различных подразделений. Также, потребуется большое количество всевозможных данных, прежде чем обнаружатся закономерности, которые приведут к корню проблемы.
- Когда риски внедряемых решений крайне высоки. Ключевым моментом инстрeмента DMAIC является разработка, тестирование и уточнение решения до того, как оно будет внедрено. Таким образом, следует использовать данный инструмент, когда риски предельно высоки, даже если считается, что решение проблемы очевидно. Однако, если вы столкнулись с очевидной проблемой, риски решения которой несущественны — внедряйте это решение, предварительно проведя его оценку.
Структура DMAIC
Алгоритм использования данного инструмента и примеры читайте на источнике статьи.
ДРУГИЕ РАЗДЕЛЫ: