Некоторые компании при поиске агентства для проведения маркетинговых исследований специально ищут тех, у кого есть опыт работы с их категорией. Вроде бы это логично, однако все не так однозначно. О недостатках такого подхода рассуждает Юлия Жилкина!
Это повторяется снова и снова.
Периодически появляются клиенты, которым супер-важно, чтобы у меня/ агентства был опыт работы с конкретной категорией/ продуктом/ форматом исследования. Иногда - чтобы мы были потребителями категории и глубоко в неё погружены...
И все бы ничего, когда речь идёт о каких-то популярных темах... Йогурты, банковские услуги... Но чаще эти вопросы волнуют компании с очень специфическими продуктами/ задачами.
Супер-премиальные товары. Оборудование. Узкие В2В/ В2С тематики. Нужно много проводить именно триады (нет, фокус-группы и глубинные интервью не канают).
В чем подвох.
- Исследования потребителей/ клиентов по таким категориям не проводятся совсем или за единичными исключениями. То есть найти исследователя именно с таким опытом практически нереально.
- Даже если человек потребитель категории/ работал в ней, тут есть не меньшая опасность того, что он потащит в исследования свои личные представления и восприятия. И будет отчаянно их доказывать. Вместо того, чтобы исследовать.
- Никакое самое глубокое погружение в категорию не заменит профессионализм. Любой «hard user» проведёт исследование в разы хуже профессионала, не знакомого с категорией.
- Супер-большое внимание уделяется самому факту опыта работы с категорией. И супер-маленькое - фактическим навыкам. Если кто-то вдруг проводил исследование в Вашей супер-узкой сфере, это... не означает, что оно было хорошо сделано. Всегда лучше взять того, что умеет анализировать. Он разберётся. Не умеющему не поможет и опыт.
Как HR’ы, которые в большинстве своём хотят опыт работы в конкретной сфере, а лучше - и товарной категории.
Потому что hard skills оценивать проще, чем soft skills. Хотя второе и важнее.
__________________
Пожалуйста, ставьте лайк, если вам понравилась публикация, и подписывайтесь на наш канал!
А если вам удобнее наблюдать за нами в Telegram, то приглашаем в наш уютный канал :)
Также читайте: