В прошлый раз мы писали о том, как НЕ стоит оказывать поддержку человеку, который поделился с вами своими переживаниями и находится в эмоционально уязвимом состоянии.
Сегодня рассказываем, а как тогда надо.
1. Внимательно выслушать, пока человек не закончит говорить сам. Техники активного слушания в этой ситуации будут в самый раз.
2. Задавать ему вопросы. Но лучше не про детали произошедшего, а про чувства, которые человек в связи с этим испытывает. Психологи, помимо фразы "что ты в связи с этим чувствуешь?", еще спрашивают: "что для тебя это значит?". Эти вопросы помогают лучше понять самого себя и ощутить, что тебя понимают.
3. Если человек находится в аффекте, полезно бывает назвать эмоции, которые он испытывает. К примеру, «Я вижу, что ты злишься», «Эта ситуация тебя очень расстроила», «Тебе страшно, когда происходит ...» и т.д.
4. После того, как назвали эмоции, их надо «нормализовать». Сказать человеку, что абсолютно естественно испытывать что-то подобное в данной ситуации.
5. В том числе, можно рассказать, что вы тоже когда-то чувствовали себя похожим образом. Но здесь важно не переключать внимание на себя в поисках поддержки, а дать понять человеку, что он не одинок в своей боли.
6. Порой бывает полезно рассказать, какие эмоции у вас вызвала история, которой поделился собеседник. «От твоих слов мне очень грустно» или «Когда ты рассказывал про N, я почувствовал, что очень злюсь».
7. Еще у психологов есть техника «присоединение», когда вы как бы встаете на сторону чувств собеседника. Показываете, что вы солидарны с ним в его переживаниях и мыслях.
8. Если человек предъявился лишь слегка, но вы видите, что ему не просто раскрываться, не стоит упорствовать в расспросах. Лучше сказать: «Когда будешь готов поделиться этим, скажи. Мне важно, что с тобой происходит».
9. Предложить помощь, но не лезть без спросу с советами. Например, сказать: «Я вижу, как тебе нелегко. Если нужна моя помощь или совет — я рядом».
10. Если отношения позволяют — обнять или взять за руку. Если человек плачет — дать ему носовой платок.
11. Позаботиться: создать уют, укрыть пледом, покормить, уложить спать. Как говорил Шелдон из «Теории большого взрыва» — если человек грустит, надо предложить ему горячий напиток.
12. Бережно помочь человеку обратиться за профессиональной помощью, если его состояние этого требует.