Коллеги, многих волнует тема удаленного отдела продаж. Насколько реально его построить быстро? Можно ли вообще создать? Будет ли он эффективен? И какие от него выгоды? Специально о том, как создать такой отдел и в чем его выгода, мы подробно разберем на нашем бесплатном мастер-классе! Однако ниже кратко разберем, как же такой отдел создать.
1. Определиться с организационной структурой отдела продаж
Коллеги, запомните правило, чем дальше от Вас сотрудник, тем меньше функций он должен выполнять, т.е. разделение трудовых функций по типам менеджеров приобретает особое значение.
В удаленном отделе продаж, как правило существуют два вида менеджеров:
Presale - менеджеры, они занимается поиском и квалификацией клиентов и передачей их второму типу менеджеров.
Closer - менеджеры, в их задачи входит заключить сделку с клиентом.
2. Создание листа качества
Когда Вы справитесь с работой по формированию структуры удаленного отдела продаж, на первый план выйдет контроль качества работы данных сотрудников с клиентами.
Для этого Вам понадобится внедрение листа качества. Это набор инструментов, которые должен применить сотрудник в разговоре с клиентом.
Заполнение данных в лист качества делегируйте кому -либо из низкоквалифицированного персонала или наймите человека на фрилансе. Все звонки менеджера слушать не нужно, достаточно выборочно 2-3 в день.
3. Составляем правильную финансовую мотивацию
Далее возникает вопрос о правильной мотивации удаленных сотрудников, как она должна выглядеть. Подробно описывать здесь не будем, кому интересно регистрируйтесь на мастер-класс. Однако скажем, что она должна ОБЯЗАТЕЛЬНО состоять из следующих элементов: твердый оклад + результативные KPI + процент с продаж (для Closer).
4. Контроль всех бизнес процессов в отделе продаж через внедрение CRM
Наша практика показывает, что те компании, у которых нет ПРАВИЛЬНО внедренной CRM теряют 15-20% от своей прибыли.