Найти в Дзене
Николай Лазарев

Как сподвигнуть клиента изменить своё решение!

Однажды мне попалось на глаза правило, которое откликнулось внутри и я взял его себе на вооружение, звучит так: "Сделав выбор, никогда не сомневаться и не жалей о нем. Дерево падает, изъеденное червями. Не позволяй червям сомнений разрушать твой дух и разум".
Оно совсем не означает, что нужно бездумно принимать решения. Напротив - взвесил все плюсы и минусы, обдумал, принял решение, начал

Однажды мне попалось на глаза правило, которое откликнулось внутри и я взял его себе на вооружение, звучит так: "Сделав выбор, никогда не сомневаться и не жалей о нем. Дерево падает, изъеденное червями. Не позволяй червям сомнений разрушать твой дух и разум".

Оно совсем не означает, что нужно бездумно принимать решения. Напротив - взвесил все плюсы и минусы, обдумал, принял решение, начал действовать. Лучше неверное решение, чем колебание или бездействие. Невозможно всегда принимать 100% правильных решений. А смотреть в прошлое и жалеть о своих решениях - самое бесполезное занятие. Проанализировал, сделал выводы, идёшь дальше.

Это также не значит, что нельзя пересматривать решения. Новые обстоятельства, новую важную информацию или изменения внешней среды порой нельзя игнорировать.

В этом отношении мне нравится один прием в переговорах, задача которого - сподвигнуть ЛПР (лицо, принимающее решение) пересмотреть уже принятое решение. Например, клиент заявляет, что решил купить у конкурентов. Мы вовремя среагировали и вступили в переговоры. НО! Важно понимать, что человеку менять озвученное решение будет некомфортно - ведь это несерьезно, так быстро менять свои решения (читай, отказываться от своих слов).

Поэтому вместо того, чтобы в лоб предлагать изменить решение, можно предложить ПЕРЕСМОТРЕТЬ решение ввиду появления НОВОЙ ВАЖНОЙ ИНФОРМАЦИИ. В этом случае клиент сохранит лицо, ведь получается, что до этого у него была неполная или искаженная информация, а с появлением новых данных пересмотр решения выглядит вполне разумным и логичным, игнорировать новые обстоятельства было бы глупо.