Прямо сейчас, когда мы пишем эту статью, в топе-5 приложений AppStore и Play Market находятся Telegram и WhatsApp.
Среди топа бесплатных приложений в AppStore Инстаграм расположился на шестом месте, Клабхаус — на 10 месте, а ВКонтакте вообще на 13 позиции. Мессенджеры начинают набирать всё большую популярность, обгоняя соцсети.
Первая причина популярности: необходимость групповых чатиков. Рабочие, родительские, тусовочные — они должны где-то располагаться.
При этом немногие люди готовы вступать в чатики в соцсетях, где публикуется много личной информации. Например, мы не знаем о случаях, когда рабочий чат таксистов или учителей был бы создан в Инстаграме.
Вторая причина: соцсети стали слишком громоздкими и откровенно коммерческими. Во ВКонтакте, к примеру, каждое связанное с рекламой нововведение было встречено пользователями негативно. Пользователи соцсетей настолько устали от откровенной коммерции, что готовы платить, лишь бы избежать рекламы.
Бизнес поступает правильно, когда идёт вслед за аудиторией, чтобы коммуницировать с ней. Если ваша компания ещё не освоила мессенджеры, мы расскажем, как это сделать.
Так что это такое — мессенджер-маркетинг?
Это инструмент для взаимодействия бизнеса и аудитории в мессенджерах. Цель мессенджер-маркетинга — увеличить конверсию и продажи при помощи рассылок, чат-ботов и автоворонок.
Представьте, что вы решили освоить азы SMM и нашли подходящий курс в интернете. При регистрации вы оказываетесь перед выбором: получать ссылки на занятия по электронной почте или в Телеграме?
Мы опросили коллег и друзей. Оказалось, что прямо вот все выбрали бы Телеграм.
Окей, вы подписались на бота, который прислал ссылку на регистрацию. До старта первых занятий организаторы предлагают бесплатные материалы по теме и чек-листы. Здесь же можно получить ответы на частые вопросы от бота.
После вебинара вам автоматически присылают домашнее задание, напоминают о следующей встрече. Через три дня после окончания курса присылают сообщение: «Не хотите ли освоить ещё и таргетинг?». Это и есть мессенджер-маркетинг.
Телеграм разрешил создавать чат-ботов для бизнеса ещё в 2015 году, позже функция появилась во ВКонтакте и Facebook Messenger. Недавно к ним присоединился WhatsApp, а теперь волну интернет-маркетинга пытается оседлать Инстаграм.
Кстати, Инстаграм организовал закрытый бета-тест, в котором приняли участие совсем немногие компании. Вы можете попытать счастья и подать заявку на участие в тесте здесь.
Как это работает?
Если вы уже сталкивались с email-маркетингом, поздравляем: в мессенджерах всё то же самое. Тут так же настраиваются цепочки писем после определенных триггеров, как и в SendPulse, например.
Если email-маркетинг для вас — это неизученная тема, обратитесь к профессионалам. Например, к нам.
Но зачем выбирать мессенджеры вместо электронных почт? Просто email-рассылка становится неэффективной. По статистике 30% подписчиков открывают электронную рассылку, из них 1% переходит по ссылкам, ещё меньше — достигает цели.
Тем временем, в мессенджерах открытия достигают 80-90%, переходят по ссылкам 15-60%.
Обычно работа состоит из трёх этапов.
Этап 1. Сбор базы и сегментация.
Чтобы начать работать с базой, сперва нужно её собрать. Обратите внимание аудитории на чат-бота в Телеграме с помощью рекламы или записей в ваших соцсетях. Попробуйте написать email-рассылку и перевести подписчиков в мессенджеры.
Помните, что ваш бот должен быть полезен для подписчика. Он не станет подписываться, если ему не будет интересно. Предложите уникальный контент, промоакции и скидки.
Горячего клиента можно получить, предложив ему подписаться на бота после совершения покупки. Обычно так поступают организаторы бесплатных вебинаров, которые после регистрации присылают ссылку на Телеграм-канал и обещают опубликовать запись встречи прямо там.
Этап 2. Рассылка и цепочка касаний.
Выстройте цепочки сообщений, которые будут приходить после определенных действий в чат-боте. Если человек решил узнать о деятельности вашей компании, предложите ему самые ходовые товары. Если он решил почитать о товарах, расскажите ему, как лучше использовать его в разных условиях.
Например, вы подписались на бота ИКЕА. Сперва вы решили почитать об истории ИКЕА, потом открыли статью о знаковых для компании товарах, среди прочих выбрали торшер ХОЛЬМЭ, а затем посмотрели на него в разных интерьерах. Вы купили торшер.
Таких цепочек сообщений может быть несколько. Не заваливайте подписчиков кучей неинтересной им информации. Пусть они самостоятельно и искренне выберут, что им нужно, а там и до покупки недалеко.
Этап 3. Анализ результатов.
Подсчитайте конверсии каждой цепочки и количество пришедших лидов. На основе полученных данных удалите неэффективные цепочки и добавьте новые с информацией, которая больше всего привлекает подписчиков.
Почему это в тренде?
Потому что это удобно. Для общения с клиентами не нужен отдельный штат сотрудников, который мониторил бы чаты 24/7. Ещё чат-боты всегда вежливые и быстрые.
Написать собственного бота можно быстро и без знания кода при помощи специальных сервисов. Работать с базами данных тоже довольно просто. Боты — простой и функциональный инструмент, который доступ как крупному, как и малому бизнесу.
В целом мессенджер-маркетинг может стать приятным дополнением к продажам через email или соцсети. Если вы не используете какой-то канал продаж, в котором тусуется ваша аудитория, вы лишаетесь целого сегмента потенциальных покупателей. А зря.
Мы рекомендуем вам крепко задуматься о ведении чат-бота. А если решитесь, обратиться к нам. Удачи!