Все мы прекрасно понимаем насколько важен правильно подобранный персонал в любом деле. Приветливый, дружелюбный, хорошо разбирающийся в товаре.
Ведь можно иметь качественный товар (услугу), красивую упаковку, но никто об этом не узнает если с порога хамят или стоят с недовольным видом.
Как говорит Хорст Шульце, основатель сети отелей Ritz-Carlton: «Ваш персонал- ваши первые клиенты». Что он имеет ввиду, спросите вы?
Это значит, что о них нужно тоже заботится. И тогда улыбки на их лицах не заставят себя долго ждать. Они будут приходить на работу с удовольствием, делать ее качественно и не таить мысль «надо уволиться».
Перечислю, на мой взгляд, основные признаки заботы о персонале:
- После приема на работу новому сотруднику обычно достаточно сложно быстро адаптироваться и работать, не допуская ошибок. Ваша задача облегчить для него этот процесс. Подготовьте для них скрипты «что говорить» и другие необходимые материалы.
- Не забывайте мотивировать своих сотрудников, не только материально. Они должны чувствовать себя частью команды и следовать общей цели.
3.Давайте им право голоса. Прислушивайтесь к тому, что они говорят. Это поможет вам оптимизировать работу, увеличить продажи и выручку.
4.Выполняйте обещания. Относительно зарплаты, премий, выходных. Чего-угодно.
5.Создайте хорошие условия труда, место для отдыха, обеда и других естественных нужд 🚽
6.Цените и уважайте каждого своего сотрудника.
Вспомните как вам самим приходилось увольняться, потому что хоть один из этих простых знаков заботы не выполнялся. Правда?