В маркетплейс Битрикс24.CRM - живет бесплатное приложение по обучению Ваших сотрудников в работе с Битрикс24.CRM.
- О сотрудниках компании.
- Аналитические данные по результатам обучения.
- Легко понятные настройки.
- Степени персональной ответственности.
- Исполнительности.
- Умении контролировать и требовательности руководителей.
- О лояльности и поддержке внедрения новых технологий CRM в процессы компании.
Что представляет из себя базовый курс:
- Это концентрированная выжимка определений, задач, примеров, пояснений штатных действий сотрудника компании при работе в CRM на своем рабочем месте разбитая на 30 тем.
- Информация излагается в формате видеороликов с 8-15 минутной демонстрацией реальных примеров
- По итогам пройденной темы сотруднику предлагается ответить на контрольные вопросы на своем рабочем месте в формате задачи с фиксацией затраченного времени
- В ходе обучения у сотрудника вырабатываются устойчивые навыки деловой переписки, коммуникации, исполнительности и как личного контроля, так и со стороны непосредственного руководства компании
- В штатный курс обучения компания может самостоятельно добавить и расширить за счет своих корпоративных обучающих роликов и контрольных вопросов
Рассмотрим на примере как проходит обучение в реальной компании:
Для получения полной аналитической картинки контроля прохождения обучения в компаниях и учитывая скромные штатные возможности по построению отчетов Битрикс24 нами было применено специальное приложение Statictic 2.0 и дополнительно настроена новая страница - форма отчета по контролю обучения.
- О количестве руководителей компании, прошедших и проходящих обучение.
- О сотрудниках нижнего и среднего звена.
- О динамике и интенсивности прохождения курса.
- О времени затраченном каждым из сотрудников и всем коллективом вместе на прохождение курса.
О чем кричат полученные данные:
- О нежелании некоторых руководителей лично пройти курс обучения.
- Об отсутствии контроля и управления со стороны руководителей за своими подчиненными.
- О том, что в течении целого месяца сотрудник компании не в состоянии пройти, завершить и освоить начальный, базовый курс работы в CRM
О том, как руководители будут обучать своих подчиненных азам работы в CRM если сами мягко говоря не в теме:
Когда в товарищах согласья нет,На лад их дело не пойдет,И выйдет из него не дело, только мука…
О том, что 5-ти часовой учебный курс, который в лёгкую не напрягаясь сотрудники некоторых компаний проходят за одну рабочую неделю уже растянулся на целый месяц и по прогнозам в случае его удачного завершения будет длится минимум 3 месяца.
О том кому из сотрудников нужно оказать помощь, кого мотивировать, а кого направить на повторный круг.
Обобщение результатов обучения позволяют руководителю компании самостоятельно сделать болезненный вывод и оценить:
- На сколько «мощная» у него команда и как много у него единомышленников?
- Какой потенциал развития у компании?
- Сколько руководителей компании радеют за развитие и движение вперед?
- Сколько сотрудников компании поддерживают внедрение CRM?
В нашем примере наглядно видно:
- Что один из трех руководителей за, один так себе, а третий извините – против.
- Из 17 подчиненных только 2 сотрудника завершили обучение, пять прошли больше половины, а 11 топчется в самом начале
Что дает обучение по мнению компаний, завершивших курс?
Наложение графиков входящих и пропущенных звонков, скорости реагирования на обращения и графика прохождения обучения свидетельствуют о росте положительных и снижении отрицательных личных и групповых показателей.
Процесс обучения реально влияет результаты работы и при росте общего количества задач имеет хорошую динамику на снижение количества просроченных и роста числа вовремя закрытых задач - основного и самого главного инструмента CRM.
Аналогичная положительная зависимость прослеживается и при сравнении графиков по показателю отказные лиды, их количество заметно падает в сравнении с аналогичным периодом до обучения
Результаты обучения — это мощный и цивилизованный инструмент:
- Для ежедневной, еженедельной и ежемесячной мотивации добросовестных сотрудников.
- Джентельменского обоснования аргументов и мотив для экологичного, «доброго» расставания с некоторыми сотрудниками основанное на реальных показателях и личных результатов в копилке общих работ
Положительные результаты:
- Стимулируют и объединят компанию позволяя ей совершить следующий шаг к цели на пути эволюции и развития.
- Повышают роль самоуправления.
Больше деталей и подробностей проекте можно узнать на наших каналах:
С уважением, Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF»