– Петька, приборы!
– 300!
– Что 300?
– А что «приборы»?
Вспомнился мне этот анекдот после разговора с руководителем бизнеса:
– Сколько новых заявок вы получили в этом месяце?
– Не знаю… Чуть меньше, чем в прошлом…
– Мда… А в прошлом?
– Чуть больше чем в позапрошлом :)
Ага, очень классные цифры «чуть больше» и «чуть меньше» :)
Или такая картина – цифры вроде бы есть, но откуда взялись? И насколько объективны?
Например, спрашиваешь своего менеджера:
– Сколько было сегодня звонков от новых клиентов?
– Два
– Странно… А че так мало?
– Да не знаю! Наверно на рекламу пожадничали?
И ни за что этот сотрудник не признается, что звонков было не 2, а 22. Что половину он пропустил за перекурами, часть потерял, потому что продавать не умеет и еще часть слил двоюродному брату, у которого ИПшка с тем же бизнесом имеется.
Что общего в этих примерах? – у руководителя нет объективных данных для принятия правильных управленческих решений.
Ведь управлять мы можем только что можем измерить и посчитать – только с точными и верными цифрами мы можем принимать правильные решения.
Как в машине: когда я еду за рулем я вижу уровень топлива в баке, температуру двигателя, скорость и т.д. и на основе этих данных понимаю, когда пора ехать на заправку, когда притормозить и т.д.
И что было, если бы я ехал без этих цифр вообще? Или вместо цифр сидел бы кто-то рядом и говорил: «Да ладно, не волнуйся – нормально едем!»
И это достаточно типичная ошибка, которую я вижу во многих бизнесах: отсутствует какая-либо аналитика и цифры для принятия решений!
А стоило бы настроить автоматическое формирование отчетов из какой-то информационной системы – чтобы данные формировались НЕ ручками заинтересованных лиц, а базировались на первично внесенных данных и были абсолютно объективны.
Вывести эти цифры на один экран, на котором их было бы видно всегда режиме реального времени – как приборная панель у автомобиля.
И вот тогда все отклонения от нормы будут всегда видны, а решения будут приниматься быстро и правильно.
-----
Хочешь еще типичных ошибок, которые мешают бизнесу расти и развиваться? – у меня по ссылке лежит PDF – ТОП-10 ошибок, которые допускают 90% руководителей – посмотри, может и про себя что-то найдешь? ;)