Общение, новости, развлечения – все наши действия постепенно перемещаются в онлайн. И шопинг – не исключение. За последние десятилетия интернет-магазины стали многомиллиардной индустрией, а покупки в интернете – привычной рутиной.
В борьбе за клиентов интернет-магазины постоянно добавляют новые функции и услуги для онлайн-покупателей, чтобы радость от виртуального шопинга не уступала эмоциям от личного совершения покупок.
Если у вас есть интернет-магазин или вы планируете его открыть, эти 10 фактов о покупках в интернете помогут сфокусироваться на правильной траектории развития в 2021 году.
В 2021 году глобальные розничные продажи через интернет составят 4,8 триллиона долларов
Рост онлайн-покупок не может не впечатлять, и в ближайшее время он едва ли замедлится. Но отсутствие возможности отправиться по магазинам – не единственная причина для роста рынка e-commerce. Среди других факторов – удобство, экономия времени, более низкие цены. Помимо этого, интернет-магазины изо всех сил стараются приблизить опыт онлайн-покупок к опыту личного шопинга. Поэтому один из главных трендов сегодня – визуализация и максимально подробные описания товаров. Ритейлеры все активнее используют 3D-обзоры товаров и дополненную реальность для виртуальной примерки.
63% покупок начинается онлайн
Независимо от того, где клиенты совершают покупку в итоге, их путь к приобретению желаемого начинается в Сети – в Google, Yandex или Amazon. Именно в интернете покупатели изучают, сравнивают и выбирают необходимый товар. Вот почему так важно, чтобы бренды имели сильное присутствие онлайн. Повышая качество обслуживания клиентов с самого первого шага, компании стимулируют потенциальных клиентов к покупке в их магазине.
50% покупок совершается с помощью смартфона
Потребители используют мобильные устройства на всех этапах совершения покупки – от изучения товара до его оплаты. Сегодня именно смартфоны – устройство № 1 для шопинга в интернете. Поэтому очень важно создать удобное мобильное приложение или прогрессивное веб-приложение (PWA) – сайт с прямым доступом в браузере и функционалом мобильных приложений. Даже если клиент не совершит покупку, у него останется приятное впечатление о покупательском опыте, что значительно повысит вероятность, что он вернется вновь.
Taobao – крупнейший маркетплейс в мире
Китайская платформа Taobao является крупнейшим маркетплейсом с совокупным объемом продаж в 515 миллиардов долларов. Маркетплейс представляет собой веб-сайт, на котором товары предоставляются различными продавцами, а транзакции обрабатываются самой площадкой. После обработки транзакции маркетплейсом заказ выполняется продавцом или дропшиппером. Невероятная популярность маркетплейсов в сравнении с розничными онлайн-магазинами объясняется большим разнообразием представленных товаров и возможностью выбора оптимальных условий доставки и оплаты.
Бесконтактные платежи набирают популярность
43% покупателей в мире оплачивают онлайн-приобретения с помощью электронных кошельков, таких как Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay и PayPal. В России эти цифры пока скромнее, но увеличение доли таких платежей за последние годы достаточно заметно. За год количество покупателей, использующих Google Pay, увеличилось с 22,9% до 29,1%, Samsung Pay — с 15,5% до 17,4%, Apple Pay с 18,9% до 20,2%. Если у вас есть интернет-магазин или вы планируете его открыть, необходимо подумать о платежных инструментах. Главная цель – предоставить клиентам безопасный и простой способ оплаты с учетом местонахождения вашей целевой аудитории – чтобы предлагаемые способы оплаты были знакомы и доступны покупателям.
Экологичность – важный тренд
Сегодня покупатели интернет-магазинов обращают внимание не только на функциональные характеристики товаров и их стоимость, но и на экологичность. 65% клиентов стремятся отдать предпочтение брендам, поддерживающим этичное потребление и защиту окружающей среды.
Для удовлетворения запросов таких клиентов стоит добавить в ассортимент магазина продукцию с подтверждением того, что она не тестируется на животных и произведена из экологичных или переработанных материалов.
Интернет-покупатели постоянно нуждаются в новинках
По статистике, 75% поисковых запросов в сегменте онлайн-покупок ежемесячно являются абсолютно новыми. Потенциальные покупатели постоянно находятся в поиске новинок. Кроме того, 69% потребителей говорят, что им крайне важно видеть новые товары каждое посещение того или иного интернет-магазина. Поэтому, регулярное обновление товарного ассортимента – один из эффективных способов быть на шаг впереди конкурентов.
Большинство потребителей совершает покупки онлайн не реже раза в месяц
62% покупателей совершают покупки в Сети не реже одного раза в месяц. 26% процентов делают это один раз в неделю, а 3% – каждый день. При этом результаты исследований показывают, что покупатели часто чувствуют себя подавленными из-за слишком большого количества вариантов. Помочь потенциальному покупателю сориентироваться в бесчисленном множестве товаров можно с помощью персонализированных рассылок с товарами на основе личных предпочтений и таргетированной рекламы.
Пользователи не готовы платить онлайн за дорогие товары
Согласно статистике, 41% пользователей не готовы оплачивать покупку онлайн, если сумма превышает 10 тысяч рублей . Даже при наличии гарантированного возврата денег при неудовлетворенности покупателя товаром, почти половина клиентов интернет-магазинов предпочитает платить по факту получения заказа. Один из способов удержания таких покупателей - возможность доставки с оплатой по факту – в пункт выдачи или курьером с сохранением возможности оплаты не только наличными деньгами, но и банковской картой.
Онлайн-корзину чаще всего бросают из-за доплат за доставку
Брошенные онлайн-корзины – кошмар любого владельца интернет-магазина. При этом покупатели говорят, что главная причина кроется в слишком дорогой стоимости доставки. Именно поэтому свою корзину бросают 63% покупателей. Среди других причин – некорректные скидочные коды, длительные сроки доставки и необходимость повторного ввода платежных данных. Лучший способ избежать разочарования покупателей и, как следствие, брошенных корзин – указывать подробные условия заказа на всех этапах покупки, начиная с самого раннего.