Турагент и туроператор имеет запретные темы, которые опасно обсуждать.
Мало, кто из туризма готов о говорить на острые темы.
Тем номер один качество услуг туроператора:
Часто в соцсетях вижу жалобы Турагентов на туроператоров.
- Туроператор по раннему бронированию за несколько недель до вылета требует доплату. Турагент недоплатит тур аннулируют.
- Овербукинг билетов на самолёт или мест в отеле.
Почему турагенты избегают таких тем?
VIP турист пожаловался менеджеру. Что турагентство должно сделать?
А) передать жалобу туроператору;
Б) попросить решить проблему.
Бывает, что туроператор игнорирует просьбы, отвечая роботом - ваша заявка принята, ждите ответа.
Турфирма пишет гневные посты о работе туроператора.
Какие последствия таких эмоций?
Пример, когда туроператор TUI и Anex отключали от личного кабинета турагентов.
Получается, что у туроператоров существует только позитив, когда все должны говорить только хорошо или ничего. А мы знаем, про кого говорят хорошо или ничего.
Как же поступить турагентству, если возникли проблемы?
- туристу напрямую обратиться к туроператору.
Сомневаюсь, что такая коммуникация работает. Туроператор отвечает туристу, идите к тому у кого купили.
Замкнутый круг, турист должен остается со своей проблемой один на один с турагентством.
Хорошо, если туроператор поможет.
Когда туроператор решит проблему начинаются хвалебные посты.
Давайте посмотрим на поведение туроператоров с нейтральной стороны.
Если написан негативный пост - турагента отключают от личного кабинета и не дают продавать туры.
- Ты нас не любишь, зачем тебе такой «плохой» туроператор.
Хвалебный пост.
Неужели туроператор поднимет комиссию турагентству?
Будем честны и откровенны.
Если туроператор видит свои ошибки и не исправляет их, значит он принципе не может исправлять свои недочеты.
Так как же он может стать лучше и говорить - мы лучшие по такому-то критерию.
Выходит, что для турагентства лучше промолчать и решать проблему с туристом своими силами через личные связи.
А вы, что думаете, уважаемые коллеги?
Такие мысли посетили меня сегодня #шалоносовэдуард