15 марта - Всемирный День защиты прав потребителей. Адвокат, вице-президент МКА «Ромашов, Романов и партнёры» Ромашов Евгений Игоревич представил план действий, которого необходимо придерживаться при обнаружении неисправности в недавно приобретённом автомобиле.
Комментарий адвоката
При приобретении в автосалоне нового автомобиля человек рассчитывает на то, что машина будет долго радовать в процессе эксплуатации и длительное время прослужит без поломок. Но случается, что даже новые автомобили ломаются, а вместо радости от свободы передвижения и приятных эмоций человек получает лишь долгое ожидание в техцентре, длительные разговоры с менеджерами и испорченное настроение.
Что говорит закон?
На этот случай в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) «О защите прав потребителей» имеется норма, о которой мало кто знает: абзац 1 п. 1 ст.20. Данная норма указывает: если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением
сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Говоря проще, если недостатки нового автомобиля, находящегося на гарантии и признанные гарантийным случаем, устраняются в техцентре более 45 дней, то человек имеет право на возврат товара и получение денежных средств или на замену товара аналогичным. Сложно поверить, что автосалон может вернуть деньги или поменять автомобиль, который ранее использовался, но такое возможно.
В моей практике был случай, когда человек приобрел новый автомобиль японской марки, эксплуатировал его один год. В связи с поломкой автомобиля направил его на ремонт в технический центр автосалона. Машина находилась в техцентре более 45 дней, в результате дилер полностью вернул стоимость автомобиля, а договор купли-продажи был расторгнут.