Я работаю руководителем более 10 лет.
За это время мне приходилось радикально менять сферу деятельности от производства до IT и работать с людьми от 17 до 70 разного социального статуса. И знаете что?
В топку пресловутый "персональный подход". Ну не работает он, хоть тресни,а причина тому, как ни парадоксально - уникальность сотрудников.
Про опыт и ограничивающие убеждения.
Каждый человек обладает уникальным опытом, на котором в последствии основываются его жизненные ценности. Есть десятки факторов, не позволяющие сферическому бухгалтеру в вакууме, Елене Сергеевне, работать эффективно в команде со мной и Виталием из отдела разработки:
- у нее есть примеры, что наши с Виталием действия заканчивались неприемлемым (с точки зрения ее ценностей) результатом;
- Виталий, в силу своей специализации, зарабатывает больше Елены Сергеевны;
- Я ровесник ее сына, у которого в плане карьеры, все гораздо печальнее
и прочее, прочее, прочее.
Елена Сергеевна права в своей "картине мира", и на ее месте точно так же думал бы почти любой. Описанные выше факторы негативно влияют на ее настроение и эффективность, что, безусловно, не остается незамеченным с моей стороны.
И вот я, молодой воодушевленный руководитель, пытаюсь найти к ней подход, сделать условия ее работы более располагающими к труду, пробую создать мотивирующие обстоятельства. Каждое действие будет оценено через призму опыта, а где опыт, там и ограничивающие убеждения.
Мудрые люди настолько умны и практичны, что абсолютно точно знают, почему нереально то или иное; они почему-то склонны к ограничениям. Именно поэтому я предпочитаю не иметь дел с дипломированными специалистами. Если бы у меня возникло желание разделаться с конкурентами нечестными способами, обязательно посоветовал бы им парочку специалистов. Они обычно дают так много полезных советов, что у них не остается времени на работу.
Генри Форд
Так зарождается токсичность.
Последствия индивидуального подхода
Даже если я смогу найти пресловутый "коннект" и подходит к моему бухгалтеру, то окажется, что ее положение стало чуть более привилегированным, чем у остальных.
Место Елены Сергеевны в списке ранее обделённых занимает Игорь. Он считает себя недооцененным с точки зрения квалификации, несмотря на несколько заваленных проектов. У Игоря семья, да и вообще, почему это в кабинете Елены Сергеевны появилась кофемашина, когда ему приходится идти на общую кухню ради чашечки ароматного черного напитка?
Весь цикл выяснения причин неудолетворенности Игоря заканчивается тем, что новым положением дел недоволен Олег.
Руководитель попадает в замкнутый круг, система управления раскачивается, появляется шёпоток на тему того, что у нас в компании "Все не так, все не то, да и вообще вон в компании Два Стула кресла с подогревом".
Одно из двух или принцип Парето
Практика показывает, что наиболее прагматичным выглядит подход, когда,в целом, команда подстраивается под руководителя, а тот взамен идет навстречу в решении локальных вопросов с отпуском или отгулом для похода на выступление дочери сотрудника.
Я предлагаю быть честными при найме и сразу объяснить кандидату правила игры:
Уважаемый %username, у нас принято, что решения принимает руководитель. Это значит, что и ответственность за них несет тоже он.Каждый сотрудник приходит вовремя,и прежде всего для того, качественно выполнять работу, поэтому давай договоримся сразу: личные проблемы я готов обсуждать в специально отведенное для этих целей время. Еще у нас не курят в офисе ни при каких обстоятельствах и запрещено греть рыбные котлеты в микроволновке.
Таким образом руководитель с самого начала транслирует те ценности и принципы, которые считает важными, уже на входе дает кандидату информацию о том, почему сотрудничество может не получиться. У людей не формируется неоправданных ожиданий, а правила игры для всех одинаковы. Со временем, команду будут составлять именно те люди, с которыми у вас похожие представления о добре и зле, ваши идеи будут находить отклик, а возможные разногласия сведутся к минимуму.
Капитан на корабле, в футбольной команде, в экипаже или шеф на кухне всегда один.В противном случае мы получаем знаменитую историю про "7 капитанов и одно гребца".