Как то раз во время моего ночного дежурства произошла удивительная история. Не могу сказать, что на тот момент я испытывал удовольствие от всего происходящего, но сегодня, спустя несколько лет (3 года), это кажется интересным, надеюсь, что и вам понравится.
В нашем отеле проживала большая группа врачей, прилетевших в столицу из регионов на какую-то очередную конференцию. В лобби вечером было многолюдно, но ввиду того, что группа выкупила все номера полностью практически на неделю, работы на стойке практически не было: все гости были зарегистрированы, никто не заезжал и не выезжал. Но когда в отеле все спокойно, стоит насторожиться...
Ко мне обратился один из участников конференции, проживающий у нас: гость утверждал, что во время уборки горничная выбросила его цветок в горшочке, жасмин. Это был подарок от коллег, который он планировал посадить у себя дома. Скажу честно, мне это показалось ерундой и изначально я не планировал уделять этой проблеме большого значения. Мне казалось, что если бы мы даже и не нашли этот цветок, то гость бы это понял и от нас отстал.
В таких ситуациях сотрудники обычно стараются не с первого раза реагировать на подобные проблемы. Во время работы так много задач, что погрузиться в каждую физически невозможно. Психологически же нам всегда кажется, что гость преувеличивает, поэтому мы даем ему время на то, чтобы он "поискал у себя". В этот раз так не получилось. После звонка в хаускипинг мы получили ответ, что нет, ничего не выбрасывалось и это не может быть правдой. Но такой ответ гостя не удовлетворил. Он спустился в лобби во второй раз и уже более настойчиво требовал вернуть ему растение.
Я теперь уже лично отправился к супервайзеру хозяйственной службы, и мы стали разбираться в проблеме... К тому времени все номера были убраны, тележки горничных стояли внизу, а значит мусор был отправлен в контейнеры. Ничего не оставалось, как эти контейнеры прочесать...
Голыми руками мы стали переворачивать мусорные баки... Всего их было штук 7-8. В некоторых лежали сухие отходы, из других вытекал вонючий жир - это были отходы из ресторана. Около получаса нам потребовалось для того, чтобы уже будучи испачканными понять, что жасмина в этом дерьме нет.
Что было делать дальше... В голове была мысль извиниться перед гостем, сказать, что сделали все, что могли... На всякий случай я все-таки решил привлечь к работе службу безопасности и посмотреть по камерам, как горничная покидала номер, виден ли тот самый цветок, завернутый в пакет.
К сожалению, на видео удалось рассмотреть лишь то, что горничная с хозяйственной тележкой покинула номер, припарковала ее возле лифта, после чего ушла убирать другой номер. Как известно, уже позже, вечером, эта тележка стояла пустой внизу. В мусорных баках мы тоже ничего не нашли, а искали тщательно. Оставалась последняя надежда - пройти по следу горничной...
Поднявшись на 6 этаж и повернув к служебному лифту, мы увидели пакет, стоявший в углу. В него был завернут тот самый жасмин. Это была победа! Мы ликовали от радости, но тихо, в глубине души, потому что сил у нас уже на это практически не осталось. Я предвкушал, как сообщу гостю о том, что я, как и обещал, нашел решение проблемы. По телефону я так и сообщил: "г-н N, мы нашли!"
В такие минуты между гостем и сотрудником происходит что-то невероятное: он вдруг на миг становится как-будто близким родственником или лучшим другом. Он не верил, что это возможно. Когда я вручил ему цветок, он расплывался в улыбке. Обещал написать об этом везде и взял мою визитку. К сожалению, не написал. Но эта история навсегда останется в моей памяти.
Подписывайтесь на мой канал и читайте:
История моего невероятного спасения (часть первая)
Про голого китайца
Как один гость загадил весь отель