Чего греха таить: нам постоянно что-то нужно от окружающих. Дарим вам три техники убеждения, которые очень выручат в любой ситуации — на переговорах, презентации проекта и даже в личной жизни.
«Хм?»
Применяйте этот метод, когда перед вами раздраженный, обороняющийся или агрессивный человек. Например, взбешенный/обиженный клиент. Техника «Хм?» позволяет быстро перевести назревающий скандал на рельсы продуктивного общения.
Тут главное — не говорить: «Хорошо, вы только остыньте». Это вызывает еще более сильный накал эмоций, так как собеседник уверен, что с ним-то как раз все в порядке, а кипятитесь вы.
Поэтому просто продолжайте слушать. Скажите «Хм?» (или «В самом деле?», «А дальше?», «Расскажи подробнее?») — так вы поощрите человека к продолжению разговора, проявите заинтересованность, а будет вынужден отразить это.
Цель этого приема — успокоить человека, чтобы можно было выявить реальную проблему и выработать здравое решение.
Удар эмпатией
Эмпатия — это активное сопереживание, «включающее» сенсорную часть нервной системы. А гнев — моторное действие, которое появляется в ответ на вред со стороны окружающих.
Так вот, эмпатический удар способен переключить мозг из моторного режима на сенсорный и перенастроить человека с гнева на эмпатию.
Допустим, вам нужно, чтобы один необязательный коллега понял, как эта черта его поведения мешает другим. Спросите его: «Вот тебе не обидно, когда клиент обещает прислать чек, но все тянет, тянет, а ты начинаешь волноваться, но при этом нужно оставаться вежливым?»
Наверняка коллега признает, что это — неприятно. Продолжайте: «И наверняка ты внутри весь кипишь и даже зарекаешься иметь с этим клиентом дела в будущем?» Опять, скорее всего, последует утвердительный кивок.
И вот тогда можете сказать: «Знаешь, а иногда и я чувствую то же самое — например, когда доверяю тебе, перестаю стоять над душой, думаю, что ты мне поможешь. Но опять что-то срывается... Я не говорю тебе об этом, но сильно расстраиваюсь потому, что не могу на тебя рассчитывать». Вот увидите — сотрудничество станет продуктивнее.
Вопрос в лоб
Эта техника применима к неуверенным людям, которые опасаются, например, что новая затея провалится, а их в этом обвинят, а потому не чувствуют мотивации и всячески оттягивают активные действия по проекту.
Неожиданный вопрос может послужить толчком, который сдвинет процесс с
мертвой точки.
Попросите человека озвучить его невероятную мечту или цель. Выслушав, отреагируйте так: «Согласен, звучит маловероятно. Но как ты считаешь, что нужно предпринять, чтобы это сбылось?»
Вместе проведите мозговой штурм и распишите шаги для осуществления задуманного. Ваш собеседник из оборонной или оправдательной позиции перейдет к открытости и активному размышлению.
Чтобы еще лучше разбираться в людях, причинах их поступков, слов и мыслей, пройдите курс Викиум «Профайлинг» — по его окончании вы сможете читать окружающих как открытую книгу. Это умение станет вашей суперспособностью и пригодится как в работе, учебе, так и в личной жизни.