Примерно 80% усилий при конфликтной ситуации тратится на эмоциональное напряжение. Перечислим опорные моменты для регулирования эмоционального напряжения:
✔Акцентирование единства с партнёром – сходство интересов, единство ценностей и целей.
✔Подчеркивание значимости партнёра – важность и вклад в общее решение.
✔Озвучивание текущего эмоционального состояния – демонстративное признание влияет на возможность конструктивного анализа.
✔Проявление интереса к позиции партнера – позиция «выслушивания» приближает участников конфликта к диалогу.
✔Признание ошибок – своевременное признание неправоты демонстрирует второй стороне возможность компромисса.
✔Обращение к фактам – конструктивный анализ уже состоявшихся событий делает решение прозрачным.
✔Спокойный тон речи и темп – демонстрация уверенности и желания принять объективное / оптимальное решение.
Мы выбрали такие акценты, а на что бы вы рекомендовали ещё обратить внимание❓