Я , как порядочная мама, в случае болезни детей первым делом звоню в регистратуру детской поликлиники и заказываю талон к врачу.
Чаще всего мне это удается, и мы спешим на прием к доктору строго по своему времени.
Прибегаем мы значит в поликлинику, а там народу столько, что яблоку негде упасть. И в назначенное время чаще всего на долгожданный прием попасть нам не удается. В кабинет мы попадаем в лучшем случае спустя час- полтора после времени, указанного в талоне.
Я понимаю, когда без талона приходят например мамы с детьми , которые неожиданно заболели, или их привезли по скорой. Таких людей чаще всего без особых проблем пропускают, особенно если дети маленькие. У меня тоже были ситуации, когда мы приходили на прием без талона.
Но одного я понять никак не могу. Зачем идти без талона и ругаться в очередях, например, за справкой в детский сад после отпуска, когда можно позаботиться о наличии талона заранее, ведь ребенок находился дома, не болел, и мама прекрасно знала, какого числа планируется выйти в сад. Казалось бы, что проще- заранее позвони, закажи талон, или на крайний случай закажи его через интернет.
Итак, ситуация. 12 февраля с утра у Дины, моей дочки, поднялась температура, а Андрей, сын, пожаловался на боль в горле. Отлично, подумала я, и пошла звонить в поликлинику.
На этот день, это была пятница, талонов не оказалось, и нам предложили талон на понедельник. Ничего экстренного у детей не наблюдалось, и я согласилась. Талон у нас был на 11. 40 и 11. 50 утра.
В понедельник, в 11.30 я с детьми приехала в поликлинику. Перед нами было еще 4 человека, двое из них без талонов. Пациентов без талонов у нас принимают через одного. Получается, в любом случае люди без талонов пройдут к доктору раньше, чем я с талоном.
Ну да ладно, сидим на диванчике, ждем очередь. Время 12.25, перед нами никого, сейчас выйдет мамочка с ребенком и пойдем мы.
Да не тут то было. К кабинету подбегает женщина, с видом замыленной лошади, быстро раздевает детей и говорит эпичную фразу:
-Сейчас мы пойдем, а вы после нас.
-С какой такой радости? Какие у вас привилегии то?
-У вас талон на сколько?
-11.40 и 11. 50, отвечаю я.
-А у на на 11.00, мы просто немного опоздали.
Вот какую наглость надо иметь, чтобы так " немного опоздать" аж на полтора часа?
-Опоздали, значит сидите и ждите, когда все пройдут, потом уже и вы пройдете. В общем, легла я грудью на амбразуру, и наглую тётку пропускать отказалась. Так она следом за мной в кабинет зашла, и начала жаловаться, что я такая нахалка, её не пропустила, хотя талон у нее раньше, чем у меня. Доктор слушать ее не стала, выпроводила из кабинета, пригрозив, что принимать откажется совсем.
Чем закончилась эта история, я не знаю, когда мы вышли из кабинета, этой женщины в коридоре уже не было. Следующий прием нам назначили на пятницу, 19 февраля.
Я тоже бывала в таких ситуациях, когда опаздывала на прием . Это были обстоятельства, от меня не зависящие, и максимальное время опоздания было 10-15 минут. Чаще всего моя очередь еще даже не подходила, и в опоздавших мы не числились.
А вот один раз мы с детьми опоздали на 20 минут, когда ехали на такси, и таксиста сначала остановило ГАИ, а потом он сломался, и нам пришлось ждать другую машину. В тот раз, как ни парадоксально, вся очередь двигалась по своему времени, и нам пришлось ждать около часа, пока все пройдут. И ничего страшного с нами не случилось, спокойно подождали и ушли домой.
19 февраля, время приема 11.55 и 12. 05. Людей очень много, так как начался сезон обострения простудных заболеваний.
Прием и так задержался, так как доктор была на совещании, а тут началось мое любимое.
-
Нам только спросить.
-Нам только подписать.
-Нам только отдать.
Под шумок " подписать " зашла беременная женщина, и подписывала почти 40 минут. Очередь увеличилась, и по живой, и по талонам.
После беременной медсестра завела девочку с грудным малышом, они по сигнальному листу со скорой, никто и не возмущался.
Перед нами одна бабушка по талону, потом уже я с детьми. В очереди решили, что сейчас идем мы вдвоем по талонам, а потом уже без талона, и так далее. Ведь перед нами и так прошли двое без талона.
Заходит бабушка в кабинет, мы стоим, разговариваем со знакомой, слушаем, как ругается очередь в соседний кабинет. Радуемся, что сегодня у нас спокойно.
Спокойствие длится не долго. К кабинету подходит женщина, и с уверенностью во взгляде становится у дверей. Я спрашиваю:
-У вас какое время?
-Я без времени, мне только справку взять в садик.
-Занимайте очередь, я больше никого не пропущу.
Женщина молчит, и держит оборону.
Как только открывается дверь, она быстрой грациозной ланью вламывается в кабинет, тут же пытаясь закрыть дверь.
Я Захожу следом, и говорю, что она не по талону, и её никто не пропускал.
Наша медсестра на повышенных тонах начинает ей объяснять, что без осмотра ребенка справку выписать не имеют права, и все это было сказано по телефону.
Женщина изгнана, мы, наконец то приняты. Выходим из кабинета, время 13.20. Андрея выписали, а с Диной следующий прием 24 февраля.
24 февраля, время приема 10.55.
Приехали заранее, в 10. 30 уже сидим под дверью кабинета. Прием начинается в 10.00, но его еще нет, доктор в приемном покое, принимает пациента. Вообще наш доктор в декретном отпуске, а это невролог, который временно ее заменяет, так как работать некому.
11.00, приема еще нет. люди нервничают. Позвонила знакомой в реанимацию, они там по соседству с приемником. Обрадовали, что доктор уже ушла на прием.
11.10, пришла доктор, прием начался.Снова ребенок по скорой, пропускаем. Очередь движется быстрее, так как на 10.20 пациент не пришел. Это радует. Снова безталонники за справками в детский сад, и мамы с больными детьми, которым талона не досталось. Ну неужели было трудно записаться заранее, и прийти по талону?
На возмущение очереди женщина без талона говорит прямо, что талоны она принципиально не берет. А зачем брать талон, если я по живой очереди пройду намного быстрее, чем вы со своими номерками?
Да и действительно. Стойте, холопы в очереди, а мы, баре, и так пройдем. Принять обязаны, а чуть слово против, мы дорогу к главврачу знаем.
Стоим, передо мной один человек.
Вдруг раздается робкий голос из толпы.
-А вы не могли бы нас пропустить без очереди?
-С какого . Хм. С какой такой радости? Вопрошает толпа злых людей.
-Мы по больнице с девяти утра ходим, у нас сегодня и узи было, и экг, и флюрку прошли, осталось педиатра и домой, у меня сын уже устал, психует.
-А сын то где?
Женщина неуверенно показала рукой в сторону стены с окном, где прислонившись к подоконнику, стоит великовозрастное дитя, ростом с мамку, лет так 14, не меньше. С легкой порослью на лице, и залипает в телефон.
- У нас талон просто на завтра , и чтоб завтра не ехать сюда, хотели сразу все пройти, но ждать долго.
В общем, не трудно догадаться, что сказала очередь. Не пропустили, злые и агрессивные люди.
Заходим в кабинет, время 12. 30. Выходим счастливые, наконец то выписали. Слышу знакомые возмущения.
-Сейчас я пойду, у меня время на 10.20...
Знакомая дама , которая и на прошлый прием опоздала, пытается восстановить справедливость,и пройти в свое, намного просроченное время.
Ушли мы из больницы, немного в шоке конечно. Как так, на каждый прием опаздывать, и с наглым лицом пытаться пройти мимо своей очереди?
Я не знаю, как обстоят дела с очередями в других поликлиниках, но пройти врача в нашей больнице- это целый квест. И не важно, взрослая это больница или детская.
Может быть, если бы штат врачей был укомплектован полностью, таких проблем бы не возникало, но сейчас все так, как есть. Персонала катастрофически не хватает, везде очереди и нехватка талонов, и идти в больницу это целое испытание.
Во взрослой поликлинике, куда мы с сыном ходили к хирургу, по талонам кстати, одна бабушка сидела и возмущалась, что ходют тут, понимаешь ли, со своими талонами, а она, бедная, тут с 8 утра сидит, и к врачу попасть не может, а уже время к 11 утра близится.
На логичный вопрос, а зачем вы , бабушка, собственно , к 8 утра пришли, да еще и без талона, если доктор с 10 принимает, неразумным людям из очереди было сказано:
-Так очередь занять, к врачу то. Мне ваши талоны не нужны, я всю жизнь в очередях просидела, и сейчас примут, никуда не денутся.
А ведь действительно, примут, и никуда не денутся.
Я беру талоны для своего собственного спокойствия, прихожу, пропускаю через одного, и редко бывает, когда я прохожу вовремя, а кто то не заморачивается, и приходит когда вздумается, без веских на это причин, спокойно проходит раньше нас, с талоном, и нервы целы, и скандальным позитивом заряжены.
Несколько лет назад у нас в поликлинике вводили практику, что например с 9 до 12 часов прием по талонам, а с 12.30 и до 14- без талонов, по живой очереди. Мне очень нравилась такая практика, в любом случае было удобно. Проходили по времени если ты с талоном, и по живой очереди без оного. Но к сожалению, почему то очень быстро эту практику убрали, кому то не понравилось, наверное.
И теперь мы снова, хоть и с талонами, но сидим в бесконечных очередях...
Я не жалуюсь, просто накипело. Это просто " крик души" если можно так выразиться.
А зачем брать талон к врачу, если без него все равно быстрее будет?
А как в ваших поликлиниках обстоят дела с талонами и очередями?
Пишите комментарии, ставьте лайки и подписывайтесь на мой канал.
С вами как всегда, Язва Алтайская.