Конфликт – как много в этом слове… всякого разного, но преимущественно неприятного. Многие из нас конфликтов боятся, и хотели бы жить вообще без них. Но как всегда, мир и другие люди не торопятся становиться такими, как мы хотим. Давайте подумаем, всегда ли конфликт – это плохо?
Конфликт появляется там, где есть столкновение интересов. Я хочу одного, мой собеседник (партнер, друг, коллега, родственник, начальник, ребенок) хочет другого, и вот уже начинается конфликт.
Какие бывают стратегии поведения в конфликте, которые ведут к проигрышу?
«Я в домике» - когда мы делаем вид, что ничего не происходит. Стараемся игнорировать, не замечать, сгладить углы до прямой линии, проглотить и не обращать внимания. Чем это чревато? Тем, что вторая сторона конфликта будет считать, что все правильно, так и надо, никакого конфликта вообще не было. И дальше будет поступать сообразно своим интересам, не учитывая наши и не замечая, как топчется по нашим границам.
«Проехали» - когда мы поругались, спустили пар, разбили пару тарелок, разошлись по углам, остыли… и дальше продолжаем общаться как ни в чем не бывало. «Ну хватить дуться», «улыбнись» и прочие попытки сделать вид, будто ничего не произошло. Иногда это неплохой способ, если конфликт возник на ровном месте, от того, что оба устали, накопилось раздражение, и мы сорвали его друг на друге. Но и в этом случае хорошо бы проговорить и извиниться. А если наш взрыв был не на ровном месте, то попытки сделать вид, будто ничего не произошло, приведут к возобновлению ситуации. Вопрос-то остался нерешенным.
«Ни нашим, ни вашим» - когда мы так уж и быть идем на компромисс, но такой, который неудобен обоим. В результате мы недовольны, это недовольство никуда не девается, проблема остается нерешенной, только теперь она будет фоном отравлять жизнь всем участникам.
«Пластилин» - когда мы уступаем, даже когда нам все не нравится. Терпим, молчим, улыбаемся и машем, внутренне стискивая зубы. Рано или поздно накопившаяся злость выйдет боком, иногда буквально – выливаясь в психосоматику, иногда выльется на голову кому-то, кто вообще ни при чем, а иногда и превратится в извержение вулкана, принеся нам репутацию неадеквата и истерички.
Почему мы боимся конфликтов?
Для многих из нас понятие «конфликт» равноценно понятию «скандал». Что и неудивительно, немногие люди умеют спокойно обсуждать неприятные темы, не скатываясь в крик, обиды, оскорбления и всяческие эмоциональные всплески. Почти наверняка в нашем детстве конфликт – это было страшно. Маленький ребенок особенно уязвим и беспомощен перед взрослым, который кричит и ругает. Но теперь взрослые – это мы, и мы многое можем. Нам можно отстаивать свои интересы, защищать свои границы. Мы можем научиться проговаривать свое недовольство, не переходя на крик и оскорбления. Мы можем говорить «нет, меня это не устраивает» и обсуждать возможные пути решения проблемы. Мы можем искать тот вариант, который устроит все стороны. Мы можем уступать, но и требовать уступок в ответ. В конце концов, мы можем выходить из отношений, в которых компромисс невозможен, где нас не хотят слышать и откровенно игнорируют наши интересы.
Как же это все делать?
Практически любой конфликт обнаруживает какое-то узкое место, какую-то проблему, требующую решения. Взрослые люди обсуждают проблемы и ищут пути решения вместе. Нюанс в том, чтобы обсуждать уже на холодную голову. На волне эмоций можно наговорить друг другу разных неприятных и несправедливых вещей, но зато упустить то важное, что и явилось причиной конфликта. Кроме того, мы так устроены, что не можем одновременно думать и испытывать сильные эмоции. Поэтому сначала успокаиваемся, потом формулируем, потом обсуждаем. Возможно, обсуждать придется несколько раз, но в конечном счете получится сделать отношения или работу лучше. И конечно же, если в запале мы наговорили неприятных грубостей, то стоит извиниться. Не за то, что у нас другое мнение, а за то, что мы выражали это мнение не самым цивилизованным образом (если мы действительно так делали).
Конфликт – это не всегда страшно. Часто это повод обнаружить не устраивающие нас аспекты в отношениях, работе, дружбе. И возможность эти аспекты исправить, улучшить или устранить.