С тех пор, как бизнес выбрал Интернет в качестве площадки для продвижения, в маркетинге появилось много непонятных профессий, среди них smmщик, таргетолог, контекстолог, директолог, копирайтер, продюсер, программатик менеджер, перфоманс маркетолог, seoшник.
Пожалуй, самая понятная профессия из этого списка сейчас — это SMM-щик. В массовом сознании это такой человек, к которому ты приходишь за ведением соцсетей. При помощи соцсетей о вашем бизнесе узнает много-много людей, которые становятся клиентами. В целом, SMM-щик будто бы рекламирует вашу компанию.
Но одну секунду: ведь есть таргетологи! Они тоже делают рекламу. И тоже делают её в соцсетях. В чём же тогда дело, в чём их принципиальное отличие? Называются они по-разному и инструменты используют отличные друг от друга, хотя работают на одних площадках. Давайте разбираться!
SMM — это social media marketing, то есть маркетинг в социальных сетях. Значит, SMM-специалист — это маркетолог, который ведёт работу только в социальных сетях. Его сфера ответственности — имидж компании на выбранных площадках, диалог с аудиторией и установление тёплых отношений с ней, а также анализ активности пользователей.
Регулярные задачи smm-специалиста:
- Ранжирование. Сегодня социальные сети — это не просто сайты. Они умнее, чем кажутся. Теперь соцсети используют искусственный интеллект и нейросети, чтобы анализировать поведение пользователей.
Если владелец аккаунта ведет себя необычно, то есть не смотрит сториз, не лайкает другие посты и не переписывается в личке, соцсеть скоро смекнёт — это коммерческий профиль, а не живой человек. Тогда показы постов компании будут ограничены, аккаунт упадёт в рейтинге, и нужно будет платить деньги, чтобы профиль снова ожил.
SMM-щик ведёт аккаунты в соцсетях так, как делал бы это живой человек. Он знает, что нужно конкретным площадкам, чтобы удержать показы и охваты ваших постов. - Органика. Ещё алгоритмы соцсетей не позволяют совершать много действий за один раз. К примеру, Инстаграм не разрешит вам подписываться более чем на 40 людей в сутки. Если вы превысите этот показатель, аккаунт компании может быть забанен или ограничен в показах постов.
Беда в том, что руководство соцсетей не спешит раскрывать официально, как работают их алгоритмы. SMM-щики определяют ограничения на практике, благодаря чему удержат ваш профиль на плаву. - Контент. SMM-щики обрабатывают контент так, чтобы выжать из него максимум. Они знают, какие фотографии нравятся нейросетям Инстаграма, а какие тексты получат максимальные показы и наградной значок «Прометея» во ВКонтакте.
Обратите внимание: SMM-щики обычно не выезжают в компанию заказчика, чтобы самостоятельно сделать фотографии или снять видео. Они не профессиональные операторы. Контент часто предоставляют работники компании, а SMM-специалист обрабатывает его.
Однако тексты всегда пишутся уникальные (опять-таки!) под алгоритмы соцсетей. - Планирование и анализ. SMM-щик — это ещё и разведчик. Он постоянно подсматривает, что происходит у ваших конкурентов. Исходя из того, что предлагают конкуренты и что сейчас в тренде, он составляет контент-план, который определяет политику компании в соцсетях на ближайший месяц.
По результатам постинга SMM-щик каждую неделю снимает статистику кампании и определяет, что нравится вашей аудитории больше всего. В конце месяца он составляет отчёт и рассказывает, как бизнесу лучше поступать, а что делать ни в коем случае не стоит. - Общение с аудиторией, стыковка аудитории с заказчиком, директ, комментарии, ответы.
Это самые основные задачи SMM-щика, с которыми он сталкивается каждый день. На самом деле его список задач намного шире, но для быстрого ознакомления хватит этих пяти пунктов.
Таргетированная реклама — это такая реклама, которую можно настроить на очень узкую аудиторию по полу, возрасту, месту проживания, доходу, и так далее.
К примеру, основная ЦА вашего бизнеса — это замужние женщины 30-35 лет, у которых есть дети и домашние животные. По вечерам они любят делать что-то своими руками и находятся в постоянном поиске новых техник и схем, допустим, вязания. Для таргетолога найти эту аудиторию не составляет труда!
Таргетированная реклама полезна в случае, если вы хотите привлечь определенных людей, которые о вас ещё не знают. Или тех, кто не видит ваших постов потому, что подписаны на очень уж большое количество аккаунтов, а вы упали в ранжировании.
Ещё таргетолог сможет показать рекламные объявления тем, кто уже пользовался вашими услугами или был в здании вашей компании.
Таргетологи работают с рекламой в социальных сетях и привлекают тех людей, которые вам интересны. Важно помнить, что они не отвечают за сам факт продаж. Продажи будут зависеть от качества сайта или аккаунта, на которые ведёт рекламное объявление.
Регулярные задачи таргетолога:
- Аналитика и стратегия. В этом случае таргетолог работает примерно так же, как и SMM-щик, но уже с аудиторией. Он изучает её и понимает, какую нишу компании стоит занять и какие преимущества можно предложить потенциальному покупателю. На основании анализа таргетолог продумывает рекламную стратегию, которая сможет привлечь ЦА.
- Бюджет. Таргетолог постоянно отслеживает, во сколько обойдется заказчику внимание пользователя. Для каждого бизнеса рекламная кампания будет разной по стоимости в зависимости от географии, ниши и конкуренции в ней.
Также таргетолог оценивает, насколько эффективны рекламные объявления. Каждый день тренды меняются, из-за них интерес к конкретной рекламе может и расти, и падать. Каждое утро таргетологи подбирают лучшие решения для бизнеса в зависимости от контекста. - Создание креативов. Креативами в маркетинге называют рекламные объявления. Таргетологи создают их так же, как SMM-щики работают с визуалом: заказчик предоставляет материал, а таргетолог решает, как подобрать фото, видео и текст таким образом, чтобы достичь высоких показателе эффективности.
Помните, что при помощи таргетированной рекламы можно выстраивать длинные цепочки взаимодействия с клиентом. В некоторых случаях можно ограничиться цепью из пунктов «настроил – продал», но лучше использовать длинную цепочку событий «настроил — показал рекламу — подписал на рассылку — подписал на группу — догнал ретаргетингом — продал».
Последняя эффективнее потому, что здесь больше взаимодействия с клиентом. Он привыкает к незнакомой ему компании, изучает её и, в лучшем случае, начинает доверять ей. Такой подход, конечно, увеличивает вероятность продажи в разы.
Если таргетированная реклама должна привести к покупке через социальные сети, экспериментально доказывает свою эффективность следующая цепочка: пользователь видит рекламную запись с призывом подписаться на группу, переходит по объявлению и, если группа заинтересовала, подписывается.
Дальше SMM-специалист привлекает подписчика настолько, что он регулярно отсматривает контент в соцсетях компании и, в конце концов, решает стать клиентом. Дальше новоиспеченный клиент становится аудиторией, которая готова покупать снова и снова. А ещё советовать услуги компании своим родным и близким. И так далее.
Кейсы по теме
Как вести аккаунт кафе в течение года
Тот самый кейс с самыми дешёвыми кликами