Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) дала разъяснение по поводу изменения правил продажи лекарств, которые вызвали вопросы у потребителей и аптечных работников.
Ранее лекарственные препараты входили в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену», но в связи с принятием постановления от 31.12.2020 г. № 2463 теперь они входят в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену».
В связи с этим у потребителей лекарств и фармацевтов возникли вопросы, ведь лекарства формально были исключены из списка товаров, которые нельзя вернуть продавцу.
Конфликтные ситуации, возникающие в аптеках, когда покупатель приобрел по ошибке не тот препарат и просит его поменять, либо вообще передумал по поводу покупик, возникали и возникают нередко. Ранее первостольники имели законное право отказать в принятии лекарства назад или в его обмене, но на чьей стороне закон теперь?
Роспотребнадзор заявил, что, несмотря на формальные изменения формулировок, правила остаются прежними, т.к. «возврат» лекарственного препарата является вариантом его «обмена».
Поскольку лекарственные препараты обмену на аналогичные товары не подлежат, то и возврат их в аптеку невозможен. Это относится и к лекарствам, купленным дистанционно.