Интересная философия получается. Хотим много денег, но упорно продолжаем предлагать клиенту то, что ему не нужно или не подходит. Может всё-таки предлагать то, что поможет клиенту в реализации его желаний, стремлений, убеждений и привычек?
⠀
Впрочем, можно пойти следующим путем. Ответить для начала на несколько вопросов:
— кто я и что у меня есть
— кто мой клиент и что ему нужно
— что у нас общего
⠀
Логично ведь, получив ответы на вопросы, сформировать предложение, которое поймет клиент. Предложение, которое поможет ему исполнить его сокровенные желания.
Только на словах или бумаге всё очень просто, а начинаешь делать и офигеваешь от сложности. Легко ответить на вопрос о том, что у нас есть и как это работает. В тоже время очень трудно ответить на вопрос — «кто я?».
На вопросы касательно того, кто мой клиент и чего он хочет, вызывают нервную дрожь и дергающийся глаз. Ну это же сложно и непостижимо. Ракету на Марс запустить и то проще.
⠀
В результате имеем гадание на собственной голове, фокус группе, работе, которая должна быть сделана, продукт, который нанимают и т.д. и т.п. Просто не подъемная задачка.
Мы настолько зациклены на собственном Я и Эго, что просто не можем сформулировать внятные ответы на эти вопросы. Мы не умеем смотреть на мир глазами другого человека.
⠀
Для нас это настоящий вызов. Настоящее испытание длиной в жизнь компании. Камень преткновения об который разбиваются розовые очки и поиски философского камня только начинаются.
Многие вещи покупаются далеко не для того, зачем они предназначены. Удивительный мир открывается с разных сторон, когда ты можешь себя поставить на место другого человека….
⠀
Вывод: try walking in my shoes — поставь себя на мое место. Научись наконец-то думать не только о себе, но и о других людях. Научись переключаться из своей позиции в позицию клиента.
Не забывай проверять себя через вопросы — и что? Зачем это нужно? Попробуй ощутить всю гамму чувств и эмоций. Это как озарение, когда понимаешь наконец — зачем все-таки они покупают этот продукт или услугу.
⠀
Обнял…
Ушел…
#моеместо #клиентоцентричность #клиентынавсюжизнь #мастерсвоегодела #размышлениямаркетолога #помогайклиенту #реальнаяжизнь