Как известно, задача модератора на фокус-группе - узнать мнение каждого в ходе дискуссии. Но бывает так, что респонденты не слишком охотно идут на контакт или, наоборот, гиперактивны. Рассказываем, что делать в таких случаях!
⠀
Специалисты уже давно попытались ввести определенную классификацию респондентов на фокус-группах. Если ты знаешь, с каким типом участника общаешься, то сможешь найти к нему подход и правильно на него повлиять, чтобы фокус-группа шла по плану.
Итак, особо выделяются следующие респонденты:
- Эксперты. Это люди, которые считают свое мнение единственно правильным, поэтому высказывают его максимально уверенно. Иногда могут даже перебивать других участников и горячо с ними спорить, что, конечно, не всегда приятно. Также их уверенность может влиять на остальных респондентов, которые начинают просто соглашаться с их точкой зрения. Задача модератора - дать понять, что на фокус-группе равны все. Мнение каждого важно, а правильных или неправильных ответов не существует. Следует уделять равное внимание всем участникам группы и задавать уточняющие вопросы тем, кто вроде как согласен с чужим мнением.
- Стесняющиеся. Они застенчивы, молчаливы и склонны как раз соглашаться с другими мнениями. Сами в дискуссию они не вступают - модератор должен их разговорить. Главное - не забывать о молчаливых людях на фокус-группе и обязательно обращаться к ним, если они снова промолчали. Желательно устанавливать с ними зрительный контакт и обращаться по имени. Ну и, конечно же, попытаться сделать так, чтобы они чувствовали себя комфортно.
- Болтуны. Это люди, которые любят поболтать на любые темы. Их может унести в сторону, которая не имеет отношения к основной теме дискуссии. Воспоминания из жизни, рассказы о друзьях и родственниках, анекдоты... В общем, их поток мыслей следует деликатно держать под контролем, иначе фокус-группа может растянуться до бесконечности. Им можно аккуратно напоминать не отвлекаться и сосредоточиться на теме обсуждения. Старайтесь не перебивать таких участников: лучше просто отпускайте зрительный контакт.
Пожалуйста, ставьте лайк, если вам понравилась публикация, и подписывайтесь на наш канал !
А если вам удобнее наблюдать за нами в Telegram, то приглашаем в наш уютный канал :)
Также читайте: