Снижают напряжение:
1. Подчеркивание общности с партнером (сходство интересов, мнений, личностных черт и др.).
2. Вербализация эмоционального состояния:
а) своего;
б) партнера
3. Проявление интереса к проблеме партнера.
4. Предоставление партнеру возможности выговориться.
5. Подчеркивание значимости партнера, его мнения в ваших глазах.
6. В случае вашей неправоты, немедленное признание ее.
7. Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации.
8. Обращение к фактам.
9. Спокойный уверенный темп речи.
10. Поддержание оптимальной дистанции, угла поворота и наклона тела.
Важно. Неискренние действия будут опознаны как попытка манипуляции и приведут к эскалации конфликта.