Из статьи вы узнаете:
- Что такое сегментация
- Зачем нужна сегментация клиентов
- Виды и способы сегментации
- Как проводить сегментацию
- Кейс RightWay
Сегментация клиентской базы — разделение клиентов на основе признаков: пол, возраст, частота посещения сайта, семейное положение. Это помогает выявить целевые группы, в которых ваше предложение получит максимальный отклик целевой аудитории. Например, в один сегмент можно объединить людей, которые тратят больше ста тысяч в месяц и сделать им персональное предложение.
Зачем нужна сегментация
Сегментация даёт возможность решить сразу несколько важных задач:
- Изучить клиентов, узнать их потребности и желания
- Выбрать маркетинговую стратегию, которая принесёт результат
- Персонализировать общение с клиентами и повысить уровень их лояльности
- Снизить расходы на маркетинг
Виды сегментации
Сегментация клиентской базы в RightWay делится на несколько видов: базовые и специальные.
Базовые — общие, простые характеристики. Например: пол, возраст, образование, город. Такие данные обычно лежат на поверхности или легко собираются, например, с помощью опросов или анкет.
Специальные — микс поведенческой и психографической сегментации. В таком случае учитывают более глубокие характеристики. В поведенческой сегментации: время, которое клиент тратит на выбор товара, частота совершения покупок, ожидания потребителя от продуктов. В психографической: хобби, стиль жизни, увлечения, эмоции и цели.
Сегментация помогает построить коммуникацию с клиентом. Если e-mail рассылка вашего бизнеса одинакова для всех, то часть аудитории перестанет её читать. Как итог: затраты не окупаются и выгорает клиентская база.
Как сегментировать правильно
Основа правильной коммуникации с клиентом — данные. Чем больше данных, тем подробнее можно сегментировать базу. Собирайте информацию со всех источников: анкеты, опросы, поп-апы, рассылки, а также анализируйте поведение и действия клиента. Например, если вы знаете пол ребёнка клиента из его прошлых покупок, вам будет проще сделать персональное предложение.
Перед тем как проводить сегментацию, составьте план и определите цели. Заранее подумайте, как будете измерять результат сегментации и на какие показатели хотите повлиять. Если вы впервые сегментируете базу — начните с простых сегментов, чтобы не запутаться и не совершить ошибок.
Оценить эффективность сегментации вам помогут вопросы:
- Клиенты одного сегмента одинаково реагируют на ваше предложение?
- Опишите участников сегмента: кто они, какую их проблему вы решаете?
- Сегмент достаточно широкий по численности или покупательской способности?
RightWay CRM
RightWay - универсальная платформа по управлению взаимоотношениями с клиентами. Мы помогаем бизнесу сегментировать базу и настроить коммуникацию: программным способом выделяем наиболее значимые параметры потребительского поведения покупателей и увеличиваем точность персональных предложений, построенных на основе данных именно этой группы.
Сайт платформы автоматизации маркетинга RightWay
Все решения НОРБИТ