Захожу я в онлайн банк, а там баланс карты с минусом! Как такое возможно? Карта кредитная, и, если на балансе не хватает денег, то в операции должно быть отказано! Иначе для чего тогда нужен кредитный лимит?
А у меня - минус полторы тысячи рублей. А до этого у меня пришел возврат с Вайлдберриз и на балансе оставалось около 8500 рублей.
И вот позавчера мне понадобилось перевести 5000 на Мегафон. И, видимо, в этот раз что-то пошло не так. Во время операции зависло приложение. Я немного подождала, но оно не отвечало, и я решила его перезапустить. И снова перевела 5000 на Мегафон.
Так вот, оказывается, списались деньги и за первую, и за вторую операцию! Но по назначению дошли только 5000 рублей. Где ещё пятерка - я понятия не имею.
Сейчас долблю банк, чтобы всё выяснить. Но у этого банка ужаснейшая служба поддержки! В чате отвечает бот. Если написать вопрос, который окажется сложным для бота, переводит на живого оператора.
Но эти операторы... какие-то не оперативные что ли. Пишут медленно, отвечают долго; приходится ждать по 3-5 минут, экран гаснет, я могу на что-то отвлечься - возвращаюсь в чат - а оператор уже вышел, так и не решив мой вопрос.
Иногда выходят просто без предупреждения. И приходится начинать всё сначала.
Проще было бы позвонить на горячую линию. Но и тут загвоздка. У этого банка обычный междугородний московский номер, а не бесплатный, начинающийся с 8-800. Звонить туда дороговато, особенно, если и по телефону они будут тянуть время по 3-5 минут неизвестно на что.
Пока писала эту статью, параллельно общалась с оператором. Мне ответили, что разберутся в ситуации и вернут один платеж обратно на карту. И даже извинились за неудобства. Надеюсь, это не займет много времени.
Больше всего меня волнует, не будет ли мне каких-нибудь санкций, за то что я вышла за лимит карты. Ведь это не по моей вине! Если начислят проценты - придётся расставаться, хоть и нравилась карточка.
И вот только не надо писать сейчас: ага, мы предупреждали, вот и подводные камни, игры с кредитками до добра не доведут! Ровно такая же ситуация могла произойти и с дебетовой картой. Это технический сбой, от этого никто не застрахован.
Не буду пока писать название банка. И даже картинку не буду прикреплять. Надеюсь, эта ситуация скоро разрешится...