Вы никогда не задумывались, почему, обсуждая акт сверки с бухгалтером компании-клиента, ваш бухгалтер часто видит в нем просто другого бухгалтера, но не клиента? Профессиональное братство? Или просто отсутствие понимания самого понятия «клиентский опыт»?
Ну посудите сами. Конечно же, общаясь «как бухгалтер с бухгалтером» два профессионала легко найдут общий язык. Но, к сожалению, при этом велика вероятность, что кто-то из них обязательно захочет продемонстрировать собственный более высокий профессионализм, чем его собеседник. В профессиональной среде соревновательность – нормальное явление.
А если мы говорим про клиентов, то там такая соревновательность просто недопустима. Ну в самом деле, как клиент воспримет коллегу по должности, но не по компании, если этот коллега свысока указывает ему на ошибки, которые, как они оба прекрасно знают, вполне могут случаться у любого живого человека?
И наоборот, если бухгалтер клиента указывает на такие естественные ошибки бухгалтеру продавца, (а по заповеди «клиент всегда прав» он(а) может сделать это и в довольно резкой форме), то не служит ли подобное замечание поводом для небольшой письменной перепалки, не только отнимающей время у обеих сторон, но и портящей отношения между обоими профессионалами?
Вроде бы, какое это имеет отношение к продажам? А в вашей компании сотрудники разных отделов общаются между собой? Обсуждают текущие дела, контрагентов, с которыми приходится общаться? Слух расходится по компании? На а как только слух дойдет до продавца, то он неизбежно окажет влияние на отношение этого продавца к этому клиенту. Просто потому, что настроение заразительно.
И наоборот, если отношения между бухгалтерами двух компаний складываются как профессионально-уважительные, они транслируются на всех сотрудников обеих этих компаний.
Разумеется, дело касается не только бухгалтеров, но и любого сотрудника, не являющегося официально продавцом, но общающегося с сотрудниками компании-клиента.
