В настоящее время телемаркетинг является очень полезным, а главное действенным инструментом в реализации своих товаров или услуг потребителям. К его помощи активно прибегают компании как западные, так и отечественные. Так, на сегодняшний день в Европе успешно функционирует порядка 18-ти тысяч call -центров, а ежегодный прирост на рынке телемаркетинга составляет без малого 40%, что только подчеркивает внушительные темпы развития этого инструмента торговли. Так, например, в России индустрия телемаркетинга вообще принадлежит к числу наиболее растущих и быстроразвивающихся в стране за последние 10 лет.
Холодные звонки клиентам
Давайте для начала разберемся с понятиями телемаркетинга и холодного обзвона. Холодный звонок – это грамотная попытка вызвать интерес к вашей продукции у незнакомого человека и в перспективе сделать его своим реальным клиентом, а телемаркетинге это комплекс звонков, как новым, так и существующим покупателям в базе.
В России телемаркетинг также уже не первый год показывает стабильный рост и развитие. В настоящий момент по темпам своего развития отечественный телемаркетинг занимает в Европе почетное второе место. Более того, немало экспертов отмечают, что отечественный телемаркетинг имеет потенциал роста значительно больше нежели европейский или даже американский. Уже сейчас показатели по продажам путем использования телемаркетинга которые на Западе считаются очень солидными или даже сверхуспешными, в нашей стране являются чем-то обыденным или нормированным.
Как развивался телемаркетинг
Однако, если раньше звонками занимались как правило необученные сотрудники, то по мере развития данной отрасли приступать к подобным процессам все чаще стали настоящие профессионалы своего дела, компетентными и уверенными в силе своего слова мастерами. Появились такие атрибуты холодного обзвона:
- скрипты разговоров с клиентами (подробные сценарии)
- инструкции по ведению диалога с клиентами для разных типов клиентов
- чек-листы оценки качества разговоров менеджера в звонке
Но как научиться делать звонки клиентам ? Как правильно вести с ними разговор, чтобы не быть сброшенным в первую же минуту? Безусловно для этого можно прочесть уйму книг по развитию устной речи, можно пройти тренинг общения по телефону и заняться практикой в наработке навыков совершения холодных звонков.
Как научиться делать холодные звонки
Специалистами в сфере привлечения клиентов выведены определенные правила звонка клиенту, соблюдая которые вы в значительной степени увеличиваете свои шансы на успех.
Первое правило: Всегда необходимо тщательно готовится к телефонному разговору. Важно понимать, что импровизация в подобных делах совсем не помощник, у вас всегда должен быть четкий план ведения конструктивного разговора с покупателем. Необходимо для себя четко сформулировать и проработать все этапы беседы от приветствия до прощания.
Второе правило: Важно следить за своим голосом. Интонация при разговоре с собеседником играет очень большую роль, ведь именно от того как вы говорите во многом и зависит успех задуманного. Важно тренировать свой голос, для простоты можно записать свой разговор на диктофон, чтобы потом послушать со стороны и отметить для себя где и что стоит изменить. Немаловажное значение также играет и ваш настрой на беседу, вы должны быть собраны, сосредоточены, не вальяжны.
Третье правило: Необходимо быть на все сто уверенным в себе и в том, что вы реализуете. Ведь вы человек, который предлагает приобрести товар, и сели вы сами не верите в то, что ваш товар действительно качественный и полезный, то убедить другого человека в этом практически невозможно.
Правило четыре: важно находить, как можно больше потенциальных клиентов. Важно всегда заранее подготавливать списки для прозвона. Если садитесь звонить, база должна быть заранее составлена, чтобы не тратить свое время зря и не делать больших пауз между диалогами, так как это снижает концентрацию.
Насколько актуально делать холодные звонки в 2021 году
Наилучшим способом нахождения потенциальных клиентов являются холодные звонки. Однако, чтобы они приносили пользу необходимо и их проводить надлежащим образом. Для этого стоит пройти лично специализированное обучение холодным звонкам либо же для сотрудников провести корпоративный тренинг по холодным звонкам, где можно наработать навыки гораздо быстрее под контролем опытного бизнес-тренера.
Смотрите видео: "как эффективно обучить менеджеров продавать по телефону"