Сегодня все чаще таргетологи и собственника бизнеса сталкиваются с проблемой блокировки аккаунтов, рекламу запустить просто невозможно, да и сам Facebook особо не дает комментариев по данной проблеме.
Получается так, что вы просыпаетесь утром, а ваш аккаунт заблокирован, реклама остановлена, а что делать непонятно… Давайте попробуем разобраться.
Популярные причины блокировки аккаунта сегодня две:
- Нарушение правил сообщества Facebook или Instagram.
- Давайте назовем её: "Блокировка без причины".
Проверить блокировку можно в разделе «Качество аккаунта» - https://business.facebook.com/accountquality
В первом случае все понятно - устраняете проблему и отправляете запрос на разблокировку. А вот со вторым случаем придется попотеть. Дело в том, что реклама Facebook работает по постоплате и с каждым годом все больше и больше клиентов начинают пользоваться этим в корыстных целях, поэтому Facebook начал проверять документы каждого рекламодателя для того, чтобы уменьшить количество мошенников. Новое требование указывать ИНН компании во время регистрации аккаунта тому подтверждение.
Чаще всего для того, чтобы разблокировать аккаунт нужно просто отправить документы на проверку, прикрепив свой паспорт или водительское удостоверение. Обычно такая проверка занимает 2 дня и после этого ваш аккаунт разблокируют. Естественно, никакого уведомления вы не получите, поэтому следует раз в день заходить и проверить ваш аккаунт. Не затягивайте с отправкой документов - это лучше делать в первые дни после блокировки.
Ещё месяц назад был доступен чат с техническими специалистами: https://www.facebook.com/business/help
К сожалению, окно чата убрали, а когда оно появится никто не знает. Не забудьте проверить активность чата и в случае его активности, написать запрос с описанием проблемы.
По запросу поддержка достаточно быстро отвечает, они даже могут вам позвонить и уточнить детали проблемы и её пути решения. Когда заработает данный чат никто не знает, поэтому у вас остается не так много вариантов.
В итоге, ваши действия сводятся просто к своевременной отправке документов - это можно сделать в вашем Business Manager https://business.facebook.com/accountquality/ . Такие действия позволяют решить проблему в 80% случаях.Если ваш запрос отклонят, то вы можете получить дополнительные инструкции или письмо на почту. Не забывайте проверять раздел «Качество аккаунта».
Пока Facebook и Instagram блокирует наши рекламные кампании, а мы не знаем что с этим делать, то стоит соблюдать некоторые рекомендации:
1. Оформите свой профиль в Facebook.
Все таки Facebook ключевой элемент в рекламных кампаниях, поэтому ваша страница должна быть живой. Поставьте несколько своих фотографий, чтобы не возникло проблем при проверке документы. Про ФИО, я думаю, говорить не стоит - они должны быть настоящими.
2. Привяжите свою банковскую карту и старайтесь, чтобы ваши счета были вовремя оплачены.
Это очередной раз подтвердит, что вы владелец аккаунта и вас блокировать не стоит.
3. Изучите правила запуска рекламных кампаний и не нарушайте их.
Их можно найти по ссылке: https://www.facebook.com/business/help/416348909003540?id=689788528177451
4. Не передавайте никому свой логин и пароль.
Сегодня все хорошие таргетологи уже подключаются через удаленный доступ и сами настраивают права для рекламы. Вход в ваш профиль из другой локации или другого устройства приведет к блокировке и проверке документов.
5. Своевременно реагируйте на запросы со стороны Facebook и Instagram.
Это очередной раз подтвердит, что ваш аккаунт используют не мошенники.
6. Подключите двухэтапную аутентификацию.
Данная процедура уже стала обязательной для многих аккаунтов, но если вы ещё этого не сделали, то сейчас самое время.
И не забывайте, что ваш аккаунт Instagram должен быть привязан к странице в Facebook. И если ваш аккаунт Instagram заблокировали, то проблему вы сможете решить только в кабинете Facebook и только с компьютерной версии.
Надеюсь, что если вы и столкнулись с подобной проблемой, то она у вас быстро решится.
А если вдруг вам требуется помощь специалистов, то можете написать нам Instagram - https://www.instagram.com/incomelab.ru/ . Мы обязательно поможем.