Несмотря на практически повсеместное использование Интернета, далеко не всем известно, что представляет собой SIP телефония . Каковы ее преимущества, в чем заключаются отличия от телефонной связи? Пришло время ответить на все эти вопросы…
Session Initiation Protocol – это один из важнейших протоколов айпи-телефонии (устанавливает интернет-сессии с целью обмена мультимедийными данными). Он незаменим в видео-, аудио-конференциях и т.д. Порты sip телефонии , ответственные за соединение: 5060/5061.
Это важно! Невзирая на наличие множества других протоколов для айпи-телефонии, именно SIP признан наиболее универсальным и перспективным. Это не удивительно, ведь SIP телефония доступна практически везде, где имеется Internet со скоростью от 64 Кбит/с.
Главные элементы
В основе данного протокола лежит клиент-серверная модель (чередование запросов и ответов). Выделяются следующие функциональные элементы:
- Сервер переадресации. Устройство хранит данные, касающиеся текущего местоположения всех терминалов, прокси-серверов, имеющихся в сети;
- Сервер, определяющий местоположение пользователей. Речь идет о базе, где хранится адресная информация. Именно она обеспечивает персональную мобильность пользователей;
- Настройка sip телефонии невозможна и без абонентского терминала, позволяющего клиенту управлять, начинать и завершать звонки. Возможна как аппаратная (SIP-телефон), так и программная (софтфон) реализация;
- Прокси-сервер. Устройство, принимающее, обрабатывающее запросы от терминалов, а также выполняющее определенные действия в ответ на них.
Как совершать звонки с помощью SIP телефонии?
Позвонить можно, используя:
- WI-FI/4G/3G (требуется SIP-программа для смартфонов, планшетов);
- Ноутбук/ПК (необходим СИП-клиент, наушники, микрофон);
- Специальный СИП-телефон стационарного типа, подключенный к роутеру;
- Обычный телефон ,VoIP-шлюз. Последний, в свою очередь, подключается к роутеру.
Принцип работы
Рассмотрим, как функционирует сип телефония на примере звонка клиента с ПК (с предустановленным СИП-клиентом) в фирму, использующую SIP-телефонию:
- В ходе звонка на номер sip телефонии происходит сжатие голоса в цифровой сигнал (за счет кодеков –
- специальных программ). Тем самым ускоряется связь, минимизируется нагрузка на сеть. При этом качество голоса поддерживается на впечатляющем уровне;
- В дальнейшем происходит передача сигнала в устройство, используемое фирмой (СИП-телефон, ПК и т.д.);
- После того, как два устройства находят друг друга по IP-адресу, стартует сеанс связи по SIP-протоколу;
- В заключение производится повторное преобразование сигнала в аналоговый – сотруднику, принимающему звонок, слышен обычный голос клиента.
Преимущества
SIP телефония настолько удобна и практична, что с каждым годом все больше отодвигает традиционные решения на второй план.
Судите сами:
- Бюджетная стоимость. SIP намного выгоднее офисной АТС. Вы получаете номер, который никогда не будет занят. Вы можете добавлять новых операторов без значительных затрат. Прибавьте сюда невысокую цену звонков на сотовые и городские телефоны любых стран. Сип телефония – это лучшая альтернатива АТС;
- Оперативное подключение. Даже если в вашем офисе имеются лишь голые стены, для подключения достаточно компьютера, наушников с гарнитурой и 3G соединения;
- Возможность интеграции с 1C, CRM. Системы аналитики значительно упрощают выполнение бизнес-задач. Для принятия правильных решений можно использовать коллтрекинг. Он позволит определить рекламные источники, приводящие максимальное количество клиентов, отслеживать нагрузку на отдел продаж, определять эффективность и контролировать каждого сотрудника за счет прослушивания звонков;
- Отсутствие географической привязки. Абонент может подключаться к сети из любого уголка планеты, при этом тарификация коммуникационных услуг останется прежней;
- Гибкая настройка SIP телефонии. Данная опция предполагает выстраивание сложной схемы переадресации между разными отделами и сотрудниками. Кроме того, возможно внедрение голосовой почты, автоответчика, голосового меню. Вы можете вести запись разговоров, выстраивать звонки в очередь, принимая во внимание, например, такой параметр, как занятость менеджеров;
- Личный контроль над сервисами, расходами, полученными результатами. Речь идет о запуске новых каналов связи, подключении IVR-меню, проверке голосовой почты и т.д. СИП телефония объединяет все необходимые инструменты для быстрого старта и стремительного развития бизнеса.
- Масштабируемость . Даже в том случае, если в дальнейшем вы решите расширить сеть, протокол SIP позволит без труда добавить необходимое количество пользователей;
- Отслеживание голосовых сообщений . За счет детального анализа данных имеется возможность проработки целевой аудитории сразу по нескольким параметрам. В том числе, вы можете определить, какая продукция пользуется повышенным спросом;
- Дополнительные возможности . Речь идет о синхронизации наряду с интеграцией в систему 1С. Подобные решения позволяют организовать колл-центр (сотрудники могут находиться в любом городе, стране).
Резюме
Итак, можно сделать вывод о том, что SIP телефония завоевывает все большую популярность, поскольку характеризуется множеством достоинств. Это оптимальный выбор, как для небольших компаний, желающих сэкономить, так и для крупных корпораций, грамотно организующих бизнес-процессы, непрерывно повышающих уровень обслуживания клиентов.
