Бизнес все больше использует цифровые технологии, искусственный интеллект, чат-боты. Но нужны ли они обычному офлайновому магазину запчастей или производству мебели? Спойлер: еще как нужны! Давайте разберемся, какие сервисы помогут бизнесу выйти на новый уровень.
Виртуальная АТС: сохраните клиентов и оптимизируйте работу сотрудников
Если сотрудники не справляются с нагрузкой, проблем не избежать. Клиенты не могут дозвониться, сотрудники не успевают обрабатывать заявки. Вы теряете потенциальных клиентов, а оплачивать услуги связи приходится регулярно.
Выход:
Виртуальная АТС — сервис, который помогает в решении разных бизнес-задач:
- Всегда быть на связи, в офисе и на выезде.
- Переадресовывать звонки нужному сотруднику.
- Записывать разговоры, чтобы оценить эффективность работы сотрудников.
- Организовать многоканальный телефон, чтобы на один номер одновременно могли дозвониться сразу несколько клиентов.
Виртуальная АТС пригодится компаниям, работающим в нескольких регионах страны. Настройте номер телефона в формате 8 800, правильно настроенные сценарии маршрутизируют звонки не только в региональный филиал, но и нужному сотруднику.
Еще один плюс ВАТС, если вам нужен телефонный номер с региональным префиксом, его можно выбрать и подключить. Ваши клиенты будут набирать местный номер, не догадываясь, что звонят в другой город.
Организация колл-центра: оправдайте ожидания клиентов
Клиент всегда прав, и особенно, когда уходит к конкурентам, только потому что не смог до вас дозвониться.
Организовать большой колл-центр достаточно дорого и сложно. Эта задача требует немалых затрат, как минимум, на технику и обслуживание, да и времени уйдет немало. ВАТС Плюсофона поможет компании обойтись без классического колл-центра и при этом всегда оставаться на связи с клиентами.
Клиентам не придется долго ждать ответа сотрудника, даже если он не в офисе, звонок будет переадресован на мобильный. Система может быть интегрирована с CRM, и для улучшения качества сервиса звонки можно записывать.
Важно, что звонки можно принимать на любом устройстве: телефоне, смартфоне или на софтфоне в планшете или персональном компьютере. При необходимости, сервис легко можно расширить.
Если в вашей компании большой отдел продаж, несколько филиалов, работает служба поддержки клиентов или ваши сотрудники перешли на удаленку, без виртуальной АТС не обойтись. Она поможет справиться с большим количеством заказов, повысить эффективность бизнеса и получить больше прибыли.
Сервис SMS-ответ: индивидуальный подход к клиенту
SMS-сообщения – весьма эффективный инструмент для бизнеса, позволяющий поймать клиента. Быть «в нужное время и в нужном месте», общаясь с клиентом адресно, персонализировано и даже по-дружески поможет «SMS-ответ».
Это уникальный сервис, разработанный в компании Плюсофон, не имеющий аналогов в России. Он позволит не просто высылать клиентам индивидуальные предложения или уведомления, а поддерживать с ним диалог, отвечать на вопросы, обращения. Вы станете ближе к клиенту, сможете сделать его более лояльным, а значит ваш бизнес выйдет на качественно новый уровень.
Виртуальная АТС – сервис, нужный всем видам бизнеса, проверенный и доступный. Он станет настоящим помощником для бизнеса, который хочет эффективно развиваться.