«У неуспешного бизнеса конкурентов много, а у хорошего бизнеса — все кругом конкуренты» — вот так можно перефразировать известную поговорку. В интернет-маркетинге плотность конкурентов даже выше, чем в оффлайне: на той же улице мы ограничены количеством домов, в которых можно открыть магазины, а в интернете нас ограничивает только количество позиций в поисковой выдаче, которой мы можем управлять правильными seo-настройками и контекстом.
Так или иначе, любой компании — и той, что уже заняла свою нишу на рынке и отладила процессы по интернет-маркетингу, и той, что только планирует выходить в интернет, — придется тщательно анализировать деятельность конкурентов, чтобы остаться на плаву, прежде всего надо оценивать конкурентов.
Позиционирование: какой образ продукта конкуренты создают для своей аудитории?
Вспомним «эгоистичный» сок «Я», или «добрый» «Добрый», или «спортивный» «J7». Так мы можем выяснить, кто является целевой аудиторией наших конкурентов, и пересекается ли их аудитория с нашей, как конкуренты презентуют свой продукт (товар, услугу), на какие уникальные особенности они делают упор.
Клиентский сервис. Он даст нам понять, как выстроен клиентский сервис конкурентов, и понять, как улучшить свой, какие фишки вы можете «позаимствовать».
Ценовая политика и ассортимент: что предлагают конкуренты, насколько их товары пересекаются с нашими, как различаются цены на них.
Сайт конкурентов (точки контакта): они дадут нам понять, как конкуренты вовлекают свою целевую аудиторию, в коммуникацию на сайте, как конвертируют ее в клиентов и поклонников бренда. Это касается и других точек контакта — групп в соцсетях, электронных писем, блога, страниц компании в каталогах организаций и т. д.
Отдел продаж: насколько менеджеры конкурентов заинтересованы в продажах продукта и удовлетворении клиентов.
Это — основные чек-пойнты, по которым вы должны рассмотреть своих конкурентов, чтобы потом, на основании полученных данных, тщательно отстроиться от них, взяв все их преимущества и по максимум избежав недостатков.